- 我的订阅
- 国内
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
国网莒县供电公司：多点发力优服务，助力优化营商环境
通讯员 赵玉芬
今年以来，国网莒县供电公司全面践行党的二十大精神，从创新服务模式、改进供电服务、提升客户体验、优化体制机制等多方面入手，多点发力，不断提升“获得电力”服务水平，持续优化供电营商环境。
首先，莒县供电公司充分利用与地方政府贯通平台，获取土地出让、项目备案等信息，超前对接用电需求，及时提供报装咨询服务；同时借助“腾讯会议”、微课堂、集中培训等形式，利用碎片化时间为一线员工“赋能充电”，从“实效”“实战”出发，分层次、有重点的将供电服务最新政策、新业务服务要点、客户服务技巧等知识点精准传达至每一位基层员工，将培训学习成效转化为优化电力营商环境、为民服务的实践举措，用高效专业的服务擦亮营业窗口，在为民服务上下足功夫、做好文章、交好答卷。
其次，莒县供电公司持续聚焦供电服务领域薄弱环节，常态开展供电服务明察暗访，把增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平作为基准，全面实施供电服务“问诊”，采取“营业厅视频抽查+实地明察暗访”的方式，重点查看所辖供电服务窗口办电环节、服务流程、承诺时限、电价电费等信息公开情况，确保办电信息公开透明。通过模拟故障报修，对故障处理是否迅速合规进行全流程监督，实地暗访客户，多渠道、“零距离”倾听客户心声，深入查找供电服务短板和弱项，切实消除薄弱环节和服务“死角”。
第三，莒县供电公司以95598工单为切入点，实行“一工单一分析一追踪”，分类分级做好问题调查处置、结果跟踪与督办，及时遏制工单升级。积极采取重要服务事项报备，敏感服务事件联动，特殊客户安抚等手段，确保日常优质服务工作平稳运行，及时下发兄弟单位典型案例至工作群，指导一线工作人员对照执行，自查自纠。截至目前，莒县公司全年95598工单总量同比下降16.91%，业务处理满意率为97.45%，意见工单同比下降31.18%.
第四，莒县供电公司通过建设电力彩虹驿站，提升了服务网点设置的灵活性，形成了对现有线上、线下服务渠道的有效补充，为客户获得电力服务提供了一种新的方式。此外，莒县供电公司通过政企网格融合，将电力网格经理力量下沉，将服务窗口从乡镇前移到村口，建立供电网格与政府网格融合台账，充分利用双方资源，共享乡村便民服务点，方便村民办理用电业务。通过电力彩虹驿站与政企网格的建设，有力推动了公司服务资源的下沉和网格内政企服务资源的聚合，打造了公司服务党和国家工作大局、开展公益服务事业、宣传用电政策知识的新阵地，客户在享受服务过程中感受到公司的责任担当。
树有根，方能生发；水有源，方能奔涌。莒县供电公司坚持用心用情优服务，多点发力提水平，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实在服务地方政府、服务广大电力客户上下“真”功夫，让供电服务有“速度”，更有“温度”，不断提升客户“获得电力”感知，推动公司服务理念、服务体系、服务品质全面升级。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2023-10-27 12:45:03
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
