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夏津县行政审批服务局：打造有温度的“适老服务”
大众网记者 徐瑞 德州报道
九九重阳日，久久牵挂时。为了帮助老年人办理政务服务事项更加便利，夏津县行政审批服务局始终秉持“鄃心政务 亲清服务”的理念，不断拓展政务服务“适老化”形式，进一步完善线上线下平台助老服务，给予老年人更多的呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。
完善老年人便民服务设施，提供贴心“适老服务”。配备轮椅、老花镜、急救药箱等设备设施，设置“无障碍卫生间”，进一步提高老年人办事体验。在“学雷锋服务站”帮办代办人员为前来办理业务的老年人提供全程引导陪办，面对面做好政策解答、协助填表、复印资料、自助设备操作指导等服务；优化排队叫号机制，为有困难的老年人开通“老年人绿色通道”，优先办理业务，确保老年人“一站式”办结业务。今年以来，已为老年人提供适老服务800余人次，为老年人开通绿色通道500余次。
梳理老年人服务事项清单，畅通线上线下办理渠道。在山东政务服务夏津站点专门为老年用户设置“老年人”服务模块，可以通过网站浏览辅助工具自行调整页面文字大小、开启高亮显示、调用辅助线、语音指读、缩放页面等，方便老年人办事。逐项梳理与老年人日常生活密切相关的人社、医保、民政、生活缴费等服务事项，核查线下办理情况。对未设置线下办理渠道的事项，重新编制或调整政务服务事项标准化操作规程，明确办事窗口和人员，公布线下办理渠道地址、电话、办理时间等信息，实现线下办理“全覆盖”。
“移动窗口”上门服务解民忧，老年人办事更暖心。精准聚焦老年人特殊群体服务需求，进一步解决老年人行动不便、办事难等问题，通过“审批服务直通车”多次上门为行动不便的老年人办理农民合作社、林木采伐、营业执照变更注销等业务，切实提升老年人对政务服务的认同感、获得感、满足感。今年以来，提供上门服务60余次，收到感谢信12封。
下一步，夏津县行政审批服务局将持续推进“适老化”服务，坚持传统服务与智能服务相结合，切实解决老年群体办事难、办事烦等问题，为老年群体营造更舒心的政务环境，进一步提升老年群体的幸福感、获得感。
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快照生成时间：2023-10-25 00:45:02
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