电话订票破壁垒 铁路适老化暖夕阳

当一部普通电话成为跨越数字鸿沟的桥梁，国铁集团推出的60岁以上老人12306电话购票服务，不仅为老年群体出行增添了便捷选择，更彰显了公共服务“以人为本”的本质温度。在人口老龄化持续深化的今天，这一举措恰似春日暖阳，让千万老年旅客的旅途之路更顺畅，让民生福祉的底色更鲜亮。

数字时代的技术革新为出行带来诸多便利，但也让部分老年群体陷入“购票难”的困境。智能手机操作复杂、线上抢票节奏过快、验证码识别繁琐，这些年轻人眼中的“小事”，却成为许多老人出行路上的“拦路虎”。此前，不少老年旅客只能依赖车站窗口购票，既需忍受排队之苦，又可能因错过预售期而错失心仪车次。国铁集团此次推出的电话订票服务，精准直击老年群体的出行痛点——每日8时至18时的专属受理时段、清晰易懂的人工沟通流程、线上线下灵活可选的支付方式，让老人无需面对冰冷的屏幕与复杂的操作，仅凭熟悉的语音沟通就能完成购票。这种“听得见、用得会”的服务模式，既保留了传统服务的温情，又衔接了现代出行的效率，真正实现了“不让任何人掉队”的民生承诺。

看似简单的“增加一个购票渠道”，背后是铁路部门对老年群体需求的深度洞察与精准施策。根据服务规则，年满60周岁且持第二代居民身份证的老年旅客，可通过12306客服电话提报出行需求，注册用户更可直接转入人工服务，余票匹配后还会收到电话告知与支付指引。这种流程设计既保障了服务的精准触达，又充分考虑了老年旅客的使用习惯，避免了不必要的繁琐环节。事实上，电话订票服务并非孤立存在，而是铁路适老化服务体系的延续与深化：从12306“敬老版”客户端累计服务超1223万人次，到60岁以上老人购卧铺自动优先下铺；从车站爱心通道、专区候车的硬件保障，到无陪伴老年旅客的预约帮扶服务，铁路部门早已构建起覆盖购票、候车、乘车全链条的适老化关怀网络。此次电话订票服务的加入，让这张服务网络更加致密，也让“人民铁路为人民”的宗旨在细节中得到生动诠释。

公共服务的温度，往往藏在对少数群体的关照之中。国铁集团的适老化实践，从来不是简单的“技术妥协”，而是对老年群体尊严的尊重与权利的保障。从老年常旅客会员积分优惠的加码，到银发旅游列车的开行，从车站服务台的老花镜、血压计，到列车上的爱心呼唤器、重点旅客交接簿，铁路部门用一系列务实举措证明，真正的服务升级，不在于技术的炫酷，而在于是否贴近群众需求；真正的民生福祉，不在于口号的响亮，而在于是否能解决实际困难。电话订票服务的推出，不仅让老年旅客受益，更为全社会适老化改造提供了宝贵示范——公共服务的创新，应当既要拥抱技术进步，也要守住人文关怀的底线，既要满足多数人的需求，也要关照少数群体的难处。

春运大幕即将开启，无数老年旅客正期盼着奔赴团圆之旅。12306电话订票服务的及时推出，让这份期盼少了几分焦虑，多了几分安心。从“一票难求”到“一键可达”，从“望网兴叹”到“电话解忧”，铁路部门的每一次服务升级，都在书写着民生改善的答卷。未来，期待铁路部门能继续倾听群众呼声，推出更多贴合老年群体需求的服务举措，让适老化改造更精准、更贴心，让每一位老年旅客都能在漫漫旅途中感受到家的温暖，让公共服务的阳光照亮更多人的出行之路。（晶辙）【责任编辑：吴一凡】