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午夜星空下 暖心回家路
本文转自：人民铁道报
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本报记者 刘一嬴/李锡秉 黄 真
2月6日23时31分，G395次复兴号动车组列车稳稳地停靠临沂北站。经过多轮降雪，室外气温已低至零下9摄氏度。
客运值班员宫郡遥推着轮椅早早等候在6号车厢即将停靠的位置。她要接站的重点旅客是72岁的王阿姨和老伴。王阿姨家住临沭县，此次陪老伴去北京看病，返程时希望车站工作人员能够提供轮椅接送老伴顺利出站。
看到老伴安稳坐上轮椅，王阿姨拉着宫郡遥的手激动地说：“真是太谢谢你了，姑娘，辛苦你这么冷的天一直站这里等我们！”
“王阿姨，不用谢，这是我们应该做的。天冷路滑，我们慢点走，小心脚下。”宫郡遥一边说一边推着轮椅护送老两口去往出站口，直到把他们送上提前约好的出租车才放心离开。离开前，宫郡遥还主动把自己的电话号码留给了两位老人，嘱咐他们到家后打电话报个平安，同时也告诉两位老人日后乘高铁如需帮助可以随时联系她，也可以向车站打电话寻求帮助。
春运期间，随着列车运行密度加大，客流量也随之激增。临沂北站提前部署、加强联控，落实站台“四排两清”制度，做好重点旅客一对一帮扶服务，并协调公交部门延长公交线路运营时间，为旅客出行打通“最后一公里”。
今年是宫郡遥在岗位上度过的第9个春节。“虽然春运时工作难度高、强度大，但是看到旅客们满意的笑脸，我就无比欣慰和自豪。”宫郡遥说。
2月7日2时17分，G4528次复兴号动车组列车准时到站。车站各处都被装饰上了充满新春元素的贴纸、窗花和福字，洋溢着温暖祥和的气氛。
冬夜里寒风格外刺骨，随着清澈的报站广播响起，宫郡遥举起手中的对讲机：“东西出站口，G4528次列车进站……”
5时10分，宫郡遥一天的工作告一段落，值班时一直戴着的那条围巾被冻得硬邦邦的。短暂休息半个小时后，她还要继续接下来的客运作业。
像宫郡遥这样的客运员还有很多，他们与旅客为伴，用一句句温情暖心的话语、一次次真诚朴实的服务做好春运服务保障，确保人民群众平安出行。
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快照生成时间：2024-02-10 11:45:01
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