从湾区创投高地到首都金融总部，新大正如何擦亮金融商写服务的“金钥匙”？

在繁华的城市之中，每一栋拔地而起的商业楼宇，都是一片商业战场，尤其是金融创投的所在地。市场风云变幻、万亿资金的流动、各种项目的谈判和运作……这些商业楼宇内虽不见硝烟，却每天都上演着风起云涌。

经济日报社、中国再保险大厦、深创投广场……这些名字虽耳熟能详，但略显神秘的大型金融楼宇或总部机构里，每一个日日夜夜的背后，还有一条“更为隐秘”的服务战线：它发生在楼里的每个角落，大堂、前台、保洁、秩序，甚至每一台机器设备都需要随时处于“前线”，要被精准计算。要保证写字楼24小时的运营，要在3分钟内快速反应，一刻不能松懈……这就是新大正持续布局，目前发展势头亮眼的金融商业写字楼服务（以下简称：商写）。

20年商写赛道的“资深玩家”

金融商写领域成绩亮眼

一直以来，商写服务是物业公司的一处“兵家必争之地”。尤其是从2019年开始，越来越多的物业企业开始加入这一赛道，竞相角逐发力。

物业领域专业人士告诉笔者，相比较而言，商写空间的门槛更高于住宅社区，涉及的服务品项也更加多元，正因如此，这一赛道近年来也吸引了越来越多的物业企业加入。

而在商写服务领域，新大正可以算是较早“入局”的物业企业代表。

资料显示，1998年，新大正公司在重庆正式成立。1999年，新大正就获得了IS09001国际质量体系认证并获得第一个国优项目：大正大厦。2001年公司承接了广璐大厦。从大正大厦开始算起，新大正在商写业态的深耕已有约20年的时间。

通过20年深耕，在办公商写赛道，如今的新大正已然占据行业头部位置，尤其是金融商写领域，近年来新大正的发展势头格外强劲亮眼。

事实上，根据CBRE世邦魏理仕2023年初发布的《2022年上海甲级写字楼租户普查》报告显示，金融行业稳居上海甲级写字楼需求榜首。不难发现，在北上广深等一线城市，金融已经逐渐成为写字楼的主力需求引擎。

新大正近年来正是乘势发展，凭借着自身丰富的公建物业服务经验，以差异化、颗粒度的服务品质持续赢得客户信赖。

据了解，新大正迄今已经服务30多个金融机构和金融类高端写字楼，在管项目包括经济日报社、中国再保险大厦、深创投广场、国银金融中心大厦等等，并在这一领域持续向下扎根，刷新着在金融商写领域的硬核实力。

新大正服务的金融商写项目经济日报社

新大正服务的金融商写项目国银金融中心大厦

市场、资本、人才、科技四轮驱动

永远“跑”在客户需求之前

而作为一家没有开发商背景支撑的第三方物业公司，新大正为何20年来能持续在商写赛道发力，近年来尤其在金融商写板块表现亮眼、后劲十足？

新大正从4个方面给出答案：

一是坚持市场驱动。新大正坚持市场化发展、差异化经营，办公物业作为新大正市场化发展较早开拓的主营业态，主要为机关、企事业单位提供绿色、低碳、节能、智能化的办公空间服务，迄今，新大正已为全国400个办公项目提供服务，金融商写板块就是办公物业中近年来发展迅速的标志产品之一。

二是坚持资本驱动。新大正善用资本的力量，坚持“资本驱动，加速发展”开展多项投资并购业务，公司上市以来，借助资本市场力量协同发展，加速落地全国化战略，有力地促进了公司规模的扩张以及主营业务收入的上涨，截至目前，业务布局已拓展至全国29个省（自治区、直辖市）、120余座城市。

三是坚持人才驱动。新大正利用民营企业的机制优势和上市公司的平台优势，在北上广深等一线城市广揽人才，组建团队。2023年，公司持续健全激励体系，首次建立面向一线员工的项目合伙人激励模式，同时根据公司战略进展实际情况健全完善面向城市公司的城市合伙人激励计划。

四是坚持科技驱动。新大正借助互联网和物联网技术的力量，改造传统的物业管理，持续创新升级。2023年，新大正积极打造创新支撑体系，打磨创新拳头产品，落地包括某商业写字楼企服中心业务、某机关办公楼能源业务、某主题场馆车场空间运营业务、某园区后厨建设业务等多个重点项目。

可以说，市场、资本、人才、科技的四轮驱动，为新大正在金融商写赛道的高质量发展提供了有力支撑。

此外，新大正还以行业领先地位持续推动行业标准的建立和完善，编写的商务楼宇管理标准已成为重庆市地方标准，已形成了以服务标准化为核心，贯穿服务产品研究、项目服务实现的全链路标准开发模式，同时通过标准数字化全面赋能项目品质管理，形成不断为客户提供优质服务的标准化优势。

正因如此，这也使得新大正在金融商写赛道上，能够前瞻性地关注客户体验和新需求的产生，并为众多合作伙伴及时提供更为前瞻和标准化的高质量服务，做到永远“跑”在客户需求之前。

新大正为金融商写单位提供品质服务

新大正对金融商写楼宇设施设备进行智慧化管控

为金融商写注入个性化“温度服务”

文化融合让写字楼“活起来”

在诸多金融商写项目中，新大正会在基础服务保障之外，积极拓展服务深度，为客户提供更深层次的新服务。

例如，2022年8月，新大正服务的一金融商写客户单位开展活动，随着接待数量激增，客户单位负责接待讲解的员工应接不暇，项目物业讲解员及时补位，承担起讲解接待任务，保障了活动顺利开展。

此外，在日常服务中，新大正还在很多服务的金融商写项目中，引入共享充电宝、共享雨伞、楼层便民百宝箱等服务，切实为客户解决了常见的生活问题。

此外，各项目还会根据自身实际情况，定制专属新服务。比如在国银金融中心大厦项目就推出了理发室服务、水吧服务、干洗服务，在电梯闸机增设服务呼叫器等，全维度响应客户多层次需求。

“企业总部类客户，还需要更多地去关注走进写字楼的每一个员工，比如食堂管理、班车管理、共享区域的环境打造，在重要节日时，也会充当气氛组。”在新大正看来，“文化融合会让服务变得更有温度。”

不同的企业文化，催生出不一样的工作环境，落在物业服务上，即是融合个性的企业文化，做细服务的“颗粒度”。

在金融商写项目的服务上，新大正的细节和“颗粒度”往往令行业吃惊：例如结合项目地域、属性、客户需求等特性，定制打造“四季五感服务”等一系列契合项目的环境布置方案。从楼宇花卉、楼宇标志LOGO、前台摆饰、糖果、香薰等物品，再到客服妆容、丝巾等服务人员装扮，皆是专属定制，随不同的项目主题而适时调整。

每逢节假日，各类主题活动更是丰富了客户体验。“万水千山粽是情”“妙趣横生 婉转中秋”“献给妈妈的礼物”，在各项目团队的策划组织下，各类节日活动层出不穷。还有“邀你一起过足瘾”、咖啡品鉴、插花沙龙、定期生日会等主题活动，为客户送上满满温馨。

项目组织开展客户单位主题活动

项目楼宇四季花卉打造

持续助力楼宇经济发展

高品质服务诠释美好城市生活

楼宇被称为“竖起来的园区”，是城市经济发展中涌现出的一种集聚现代服务业与制造业企业总部的高能级经济形态，能在集约空间内汇聚人才流、资金流、信息流，创造持续的就业与税收，蕴含着巨大的经济价值，也是推动城市经济发展的重要引擎。随着我国经济从高速增长转向高质量发展，商务楼宇也从增量时代步入了存量时代。

在楼宇经济高质量发展的今天，优质商务楼宇成为城市经济发展的重要载体，对于物业服务领域来说，对高品质物业服务也延伸出了更强烈的需求。

作为中国物业管理协会标准化建设专业委员会秘书处承担单位，深耕商写服务20年来，新大正持续发挥着标准化方面的核心优势，践行优质服务的原则与理念，并结合标准要求不断提升企业提供优质服务的能力，以服务产品化、产品标准化、标准数字化创新服务产品，提升服务品质，改善服务效率。 2022年，根据行业第三方满意度调查，新大正客户满意度为93.32分，处于行业高水准，且保持了自2015年以来的持续提升趋势。

新大正通过在商写领域高质量的服务，为城市美好生活做加法，公司希望继续夯实金融商写服务经验，深度剖析并满足客户的多层次需求，实现城市商业楼宇的价值提升，持续助力楼宇经济发展。

上游新闻 蓝娅莉

编辑：李宏伟责编：赵蕾审核：