“公交找人”的启示

本文转自：人民日报

王欣悦

《人民日报》（

2025年01月08日

第 05 版）

一处处小改变，给生活带来大便利，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感

前不久，重庆推出“响应公交”服务。市民通过“响应公交”微信小程序选择出行人数、上车站点及出行目的地等信息后，系统就会自动匹配车辆。这不仅能像网约车一样随叫随到，而且票价仅需2元。既节省时间，又提升出行舒适度，票价还十分亲民，“响应公交”成为市民出行的新选择。

为了赶上一趟公交车，提前很久到公交站台等候，有时候一趟车不能直达，还要多次换乘，这样的体验，人们并不陌生。随着时代的发展，出行选择日渐丰富，需求日趋多样化，传统的公交服务面临新的挑战。

相较于原有的公交运营模式，“响应公交”是一种基于互联网预约的公交服务模式，其特点在于固定服务区域而不固定线路。乘客通过手机提前预约，公交车便会根据预约情况灵活调整线路和发车时间，实现“按需响应、定点接送”。这样的模式，可以有效解决传统公交运营线路、站点固定的问题，适应多变的交通状态和乘客需求，不仅有利于满足部分区域市民刚性、量小、不集中的出行需求，也为公交公司破解客流量下降、运营成本高等问题提供了解决方案。

随着城镇化进程的加速和人民生活水平的提高，人们对城市交通的需求日益增长，亟须建立运行更科学、监管更精准的交通系统。通过大数据分析和云计算技术，公交公司可以实时掌握乘客的出行需求，从而精准调度车辆，优化线路布局。这种智能化的管理方式，不仅能提高公交系统的运行效率，也有助于缓解城市交通拥堵等问题。以算力优化运力，这样的探索在各城市并不鲜见。通过智慧手段让人们出行更便捷，已成为城市交通发展的大趋势。

从“人等车”到“车接人”，背后是公共服务理念的转变。今天，人民群众对公共服务的期待已经从“有没有”转向“好不好”。要交出人民群众满意的答卷，必须推动公共服务的触角向细处、深处延伸。在北京，通医专线连接起大型居住社区和医院，解决群众的就医出行难题；山东济南设置便民疏导点，既有效缓解了流动商贩摆摊乱问题，又能保障市民“菜篮子”；杭州地铁引入了餐饮、零售等业态，上班通勤时也能解决吃饭问题……一处处小改变，给生活带来大便利，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，体现城市治理水平，也彰显城市治理的温度。

天下大事，必作于细。我们的目标很宏伟，也很朴素。千家万户柴米油盐、衣食住行的小事，汇集在一起就成了国家发展的大事。要实现宏伟远大的目标，做好这些“小事”是落脚点、着力点。始终牢记为民服务没有终点，瞄准人民群众所需，真抓实干、善作善成，把能做到的事做实做好，就能让社会进步的脚步更坚实，国家发展的动力更充沛。