霍邱县长集镇中心卫生院优质服务送达民心

本文转自：消费日报

人吃五谷杂粮，难免会生病。近几年来，农村经济发达了，在霍邱县老百姓眼中“大医院”医疗条件好、医疗检查设备先进，医生医术高，还有对应病症的专家，即便是头疼脑热的常见病、多发病，也要去“大医院”治疗。一时间，大医院人满为患，乡镇医院冷冷清清，严重挤兑、浪费了医疗资源。

让百姓小病不出镇，在镇域内就可以享受优质医疗服务。基层乡镇卫生院该如何“回流病员”与“大医院”差异化发展？

从医至今已经30年的安徽省霍邱县长集镇中心卫生院院长方国超，是一位毕业于医疗卫生学院就扎根基层的医务工作者。方国超从2006开始担任卫生院院长，先后在岔路镇卫生院、扈胡镇中心卫生院、长集中心卫生院，2010年获“安徽省优秀乡镇卫生院院长”称号。

在谈起如何提高卫生院医疗服务能力时方国超说：“千里之行，始于足下。透过本质看现象，我们要将优质服务送达民心，不断提高医疗质量与技能，提升群众的满意度。要加大宣传力度，多管齐下，把服务送到百姓家门口，不让群众花冤枉钱、多跑路，以攻为守，让老百姓真真切切地感受到服务理念的转变、服务质量的提升。同时，还加大长集镇中心卫生院人力资源整合。”

争取让群众少跑路

长集镇中心卫生院建于1955年6月，占地面积10521平方米，建筑面积7620平方米，服务长集镇9个行政村及周边7个乡镇，服务人口30余万。现有床位100张，开放床位80张，现有各类卫生专业技术人员69人，其中主任医师3人，副主任医师5人，中级职称25人，初级卫生技术人员34人，工勤人员2人。

目前，长集镇中心卫生院打造一支以高级职称的医疗队伍、医疗资源下沉，定期到各村室坐诊、巡诊，提高村室病人就诊率。另外，长集中心卫生院与霍邱县二院医共体专家下沉到基层医院紧密配合，依托县医院的医疗技术、人才优势，实现县、乡两级医疗机构资源纵向整合、分工协作，构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗机制，切实解决人民群众就医问题。

“通过‘医共体’建设，我们把卫生院的人才派到上级医院去培训、进修学习，上级医院把专家派到卫生院坐诊、教学等，持续巩固提升了卫生院的实际服务能力。随着医共体建设工作的深入开展，我院根据群众的需求，先后引进 DR 机、全自动生化仪、全自动血球分析仪、尿液分析仪、心电监护仪、全身麻醉机、心电图机、CT 机、彩超等设备。为临床及时诊断和治疗提供了准确可靠的依据，为医疗质量的提高奠定了坚实的基础，提高了疾病的治愈率。同时，在上级医院的指导下，让老百姓就近在家门口就能享受到县级医院的诊疗服务，极大地方便了群众就医。”方国超说道。

扎实做好公共卫生服务

基本公共卫生服务项目的推行是医改工作的重要内容之一，是一项关系到人民群众切身利益的民生实事。长集镇中心卫生院狠抓落实，不断探索公卫工作新举措，虚心向兄弟卫生院学习取经，摸索出一套适合长集镇中心卫生院的“公卫工作”模式。

方国超表示，长集镇中心卫生院主要从两个方面着重发力。首先，加强人才配备。在基本公共卫生服务中，长集镇中心卫生院紧紧抓住“人”这个生产力的第一要素，发挥人的聪明与才智，遴选招聘了一批责任心强、工作能力强、能吃苦能扎根基层的人员充实到公共卫生队伍。其次，硬件建设到位。为了改善基础就医条件，在上级主管部门的支持下，长集镇中心卫生院积极争取并克服多重困难，准备建设一座公共卫生综合楼。

注重“利他思想”

方国超从事卫生院管理多年，最看重的管理思想是“利他思想”，他深知“利他思想”的重要性，在管理卫生院他也是一直秉持着“利他思想”，时刻考虑职工的需求，站在职工的角度思考问题。

同时，方国超会要求卫生院所有职工学习“利他思维”，以病人为中心，态度亲切，耐心地沟通交流，多站在病人的立场思考问题，以同情心和同理心去尊重他们的每一份感受。方国超特别提出，作为一名乡镇中心卫生院的带头人，要清楚自己所在的位置，卫生院运行的发展方向，然后用正确的方法沿着这个方向坚定的走下去。因此，乡镇卫生院院长要有一定的格局，看清方向，带领团队稳步向前，为身边老百姓提供更好的医疗服务。千里之行始于足下，路是走出来的、拼出来，才能与百姓心路相通。 （曹 艳 王 军）