习水：五年政务服务提质增效 优化营商环境护航高质量发展

多彩贵州网讯 “十四五”期间，习水县政务服务管理局以企业群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，在改革举措落地、服务机制优化、数字政务升级等方面同步发力，全面擦亮政务服务“金字招牌”，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

改革纵深推进，政务服务迈入“便捷时代”

“以前办企业相关手续要跑多个部门，现在在‘企业之家’一站式就能办妥，政策宣讲、业务办理、诉求响应全都能解决。”谈及习水政务服务的变化，贵州万佳燃气负责人赵涵深有感触。

“十四五”期间，习水持续深化政务服务改革，一系列创新举措落地见效：2021年率先加入西南四省等六个区域“跨省通办”合作，同步完成乡镇“一窗通办”改革；2022年县本级政务大厅“一窗通办‘2+2’服务模式”通过省市验收；2023年整合涉企资源建成县级“企业之家”，为企业提供“全生命周期”服务保障；2024年落地国家首批“高效办成一件事”改革，办事模式进一步优化；2025年推行市内“全域通办”和乡镇“就近办理”，推动政务服务向基层延伸。

“目前，全县政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率75.05%，办理时限压缩61.03%，减少材料133项，企业群众办事‘少跑腿、好办事、办成事’已成为常态。”习水县政务服务管理局党组成员李国红介绍。

服务精准发力，政企民互动实现“高效闭环”

“12345热线真是我们的‘解忧线’，反映的小区供水问题两天就解决了。”习水县城居民倪鹏对热线服务效率表示满意。

“十四五”期间，习水持续优化12345政务服务便民热线运行机制，建立“接诉即办、闭环管理”工作模式，累计接收转办省、市热线工单146550件，响应率100%，办结率99.99%，覆盖劳动社保、农业农村、住房城乡建设等重点领域，及时化解了一批群众急难愁盼问题。

在涉企服务方面，习水组建“企业之家”联合服务组，开展政策宣讲、职业培训、政企座谈等活动，登记并办结企业需求37件；成立和谐劳动关系协调机构，成功调解工伤案例7件。创新推出二手房过户与水电气联办“一件事”改革，2025年以来累计办理521件次，“高效办成一件事”线上线下总办理量达4598件次，持续优化企业办事体验。

“现在在习水办事很方便，不管是跨省业务还是本地事项，都不用多跑路，在家门口的政务大厅就能办妥。”贵州金算盘财务公司负责人王吉云表示。

数字赋能升级，智慧政务构建“服务矩阵”

打开习水县人民政府网，“投资习水”“酱香习水”等特色栏目清晰明了，适老化与无障碍改造方便不同群体浏览；登录贵州省电子政务一体化办公平台，全县140家单位的1400余个账户实现公文收发、协同办公全程线上办理，累计发文4200余次、收文4.15万余件，数字化办公效能显著提升。

“十四五”期间，习水深入推进电子政务建设，完成“中国·贵州”APP区域展示适配，推广电子印章应用，推动证照数据“应录尽录、应调尽调”，切实让“数据多跑路、群众少跑腿”。据统计，“十四五”期间“习水县人民政府网”累计发布信息4600余篇，总访问量达246万次，日均访问量约8000次，成为政策宣传、政务公开和便民服务的重要窗口。

“贵政通”“中国·贵州”APP等线上平台的广泛应用，进一步拓宽了政务服务渠道，构建起“线上+线下”“实体+虚拟”的全方位服务体系，让企业群众随时随地享受高效便捷的办事服务。

营商环境没有最好，只有更好。“十四五”期间，习水以改革破冰、以服务暖心、以数字赋能，交出了一份扎实的政务服务答卷。“习水将持续深化政务服务一体化建设，推动‘高效办成一件事’改革走向纵深，延伸‘企业之家’服务触角，提升热线工单办理质效，让政务服务更高效、更便捷、更温暖，以最优营商环境护航县域经济高质量发展。”李国红表示。(张川 王玺)

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