合肥市民反映珍藏数年“抢购”的“茅台”是假酒 被投诉电商称不是从该平台购买

大皖新闻讯 “当初好不容易抢购的两瓶茅台酒，珍藏了四年多才发现是假的。”4月初，合肥市民冯先生向大皖新闻记者反映了自己抢购的“茅台”酒是假酒。冯先生称，这两瓶酒是从某电商平台抢购。而该电商平台的相关人员回应记者称，该酒并不是在其平台购买，他们平台售卖的酒有完整的核验链，不过因超过3年时间，相关物流、签收凭证已清除。

对此，安徽省消保委公益律师团律师提醒广大消费者，买贵重酒品要保存好沟通记录、交易凭证、购物发票，要求商家在发票中备注所购茅台酒的有机码以便证明销售主体。

市民投诉：珍藏四年多的“茅台”是假酒

4月7日，合肥市民冯先生向大皖新闻记者反映，称其在2019年11月于某电商APP抢购了两瓶茅台酒，珍藏了四年多，近期拿出来，却发现该酒是假酒。“因为我最近买的其他酒封盖松动了，我担心之前那两瓶酒万一瓶盖有松动会跑味，就拿出来检查，结果别人跟我说这个是假酒。”

冯先生告诉记者，这两瓶酒是2019年11月1日上午10点在某电商平台自营旗舰店抢购，两瓶酒的价格一共是2998元。“这个酒比较难抢，我还充值了会员，这几年我也在这里抢购过几次单瓶的，都是真酒，就没怀疑过酒的真假，两瓶酒在一个袋子里一直珍藏在酒柜里。”

冯先生在接受记者采访时表示，在听到别人说自己珍藏多年的酒是假酒后，他便拨打该电商平台客服电话反映，客服人员起初表示不能确定这两瓶酒是在该平台购买，多次沟通后，要求他提供酒的鉴定报告。4月3日，冯先生便带着两瓶酒来到合肥市一家茅台鉴定中心，一名工作人员经现场鉴定表示该酒为假酒。“但是他说不能出鉴定报告，要到市场监管部门投诉，市场监管部门让他们出具才行。”冯先生说道。

平台回应：不是从该官方平台购买的酒

4月7日，大皖新闻记者在冯先生提供的购买记录中看到，2019年11月1日上午10点，其在某电商平台自营店购买了两瓶飞天53%vol 500ml贵州茅台酒(带杯) 酱香型白酒，实付金额为2995.88元。

在冯先生提供的其在合肥一茅台鉴定中心的录音和视频中看到，一名工作人员表示“假的，你去投诉我们出鉴定报告，可以向他索赔。”

4月7日，该电商平台安徽市场相关负责人在接受大皖新闻记者采访时表示，冯先生反映的茅台酒并不是从该平台购买的，“从我们查到的交易记录来看，他确实在19年购买了茅台酒，我们发的货也是2019年生产的酒，但他提供的酒是2017的酒，这个酒不是从我们这购买的。”该人员称，他们自2019年10月份销售的飞天茅台盒子开口处，会贴上该平台公司的溯源码，但顾客提供的视频上显示酒品盒盖上没有，且内部瓶身的物流码跟该平台发货的产品不一致，从这些凭证可以论证消费者的酒不是在其官方平台买的酒。

“那怎么证明当时发货给我的酒就是2019年生产且贴溯源码呢？”冯先生提出了这样的疑问。

对此，该人员表示，他们有后台交易凭证但不便公开，从平台物流后台查询来看，因为时间已过去4年多，目前相关物流信息已删除。

该人员认为，根据电商法规定，正常的交易数据和信息保存不少于三年，在这方面他们符合相关规定。

针对是否能提供消费者签收的物流面单凭证，该人员称，凭证只保存了两年，“国家邮政管理部门要求两年后要把快递面单信息清除，目前系统已查不到相关记录了，因为只能保存两年。”

该人员还告诉记者，该平台销售的酒全是茅台官方配送的货，在出货的环节也会核对商品的条码、物流码，在配送的环节跟顾客确定下单的物品与凭证一致，在顾客签收的环节也会做视频签收和照片签收。

律师提醒：发票中备注所购酒的有机码以便证明销售主体

针对冯先生的遭遇，安徽省消保委律师团成员、安徽文得律师事务所律师赵伟龙表示，因为此事已超过三年诉讼时效，也需要消费者履行举证责任，建议消费者先找到第三方鉴定机构出具鉴定证明后，同时保留购买记录等信息，到商家所在地市场监管部门进行投诉。

“首先应当确定涉事酒瓶、包装或酒体本身的真伪，如果酒瓶或外包装是正品，则可以通过相应编号向厂家或在厂家官网查询对应产品流向等信息。”赵伟龙提醒，如果发生商家、代理商之间的串货，对消费者来说举证较难，维权难度变大。

赵伟龙提醒广大消费者，购买贵重酒品要选择正规渠道，同时也要保存好沟通记录、交易凭证、购物发票，要求商家在发票中备注所购茅台酒的有机码以便证明销售主体。

如果在线下购买贵重物品，购买时要拍照和录像，将相关细节拍摄进去并保留，有利于后期维权。线上购物收到货时要开箱验货，采取拍照或者录制视频的形式，保留从购买到发货再到收货验货的全流程证据。大皖新闻记者 徐琪琪