当你在深圳北站遇到困难，记得找这些“橙马甲”

1月26日，2024年春运正式拉开帷幕。作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站迎来了大批返乡旅客，归心似箭的游子从这里出发，奔向五湖四海，只为赴一场团圆之约。

而从今年春运第一天起，深圳北站各个区域便出现了一个个特殊的身影，他们身着橙色马甲主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航成为深圳北站中一道靓丽的风景线，他们与旅客之间的故事也就自然而然地发生了。

这些“橙马甲”就是龙华区委组织部牵头组建的深圳北站春运先锋服务队。

为应对深圳北站春运返程高峰，充分发挥党员先锋模范作用，深化定格化管理服务机制，龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量，组建了深圳北站春运先锋服务队。在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位 ，定格、定人、定责，每日安排处级干部带队负责，年轻干部担任重点服务单元格格长，每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员，带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务，以“干部带动、党员带头、社会力量参与” 的模式，温暖旅客的回家路。

今天是春运第四天，过去三天的天气很寒冷，但深圳北站春运先锋服务队却让他们切实感受到了温暖。

01

一个石墩，普通人随意抬脚便可跨过，但对残障人士来说却是一道无法跨越的鸿沟。1月27日下午，深圳北站下起了雨，给原本就行动不便的王女士造成了更大的不便。坐在轮椅上的她焦急地在致远中路徘徊，不知所措。先锋服务队队员发现后，主动上前询问。经了解，原来是因石墩阻拦，王女士的轮椅无法进入地铁站。得知这一情况后，该队员马上寻求周边工作人员帮助，共同将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到地铁口。王女士眼含热泪地说：“感谢深圳志愿者。”

02

熙熙攘攘的北站东广场，一位俄罗斯旅客的无助引起了先锋服务队队员的注意。由于语言不通，该队员立马打开翻译软件与旅客沟通，得知旅客在买车票的过程中遇到了困难。随后，他指引旅客顺利买到车票。当看到旅客手机电量所剩无几时，他又主动帮其借了充电宝。这位俄罗斯旅客用不太流利的中文说：“太感谢了！”

03

在民塘路边公交站，一位老人拿着大包小包的行李从公交车上下来，准备前往深圳北站乘坐高铁。两位先锋服务队队员见状，立即上前询问老人需不需要帮助。经过沟通，他们了解到老人乘坐的车次距离发车时间仅剩20分钟，老人的女儿在北站3楼候车大厅等待，但因为老人携带有两件大件行李且不知道路线，两个人都非常焦急。获悉这一情况后，队员们迅速帮老人提着行李，带领老人赶往3楼平台与其女儿汇合，最终母女二人成功检票进站。

04

“今天刚到深圳，就有志愿者热情地帮忙提行李，感觉到特别温馨。以前坐动车带着小孩，最想的就是有人帮着托把手提重物，今天看到你们来了，让我很感动。”到深圳来看望儿子的吴老先生对帮忙提行李的党员志愿者赞不绝口。吴老先生夫妇来自江西，前来看望在深务工的儿子小吴，吴老先生夫妇爱子心切，带了大大小小十多个行李，达百余斤重。出站后的吴老先生一家在天桥附近一筹莫展，路过的党员志愿者看到后，马上过去帮助吴老先生一家将行李一件件搬到停车场。小吴特别想给志愿者们买一杯奶茶表达感谢，志愿者说：“不用感谢我们，下次你发现别人遇到困难，搭把手就好了，把善意传递下去。”

05

深圳北站西广场一男子运送货物时，因颠簸导致货架洒落一地。周边的先锋服务队队员见此状况，立刻上前帮忙，一个个将地上的货架捡起堆砌整理好，并协助男子一块将货物运送到目的地，男子连连表示感谢。

06

1月28日上午，一位旅客在北站西广场徘徊，目光沮丧，沉甸甸的背包把背压得格外弯。这一异样引起了旁边先锋服务队队员的注意，该队员连忙上前询问。“快过年了，不会网上买票，来现场买票回家，找不到买票的地点。”该旅客说。该队员随即指引旅客来到自动售票机，帮助其购买回家的火车票。虽然全程票没有了，但在志愿者的仔细筛选下，帮助其买到了短程票，上车后再补票就可以回到家乡。旅客十分感激：“谢谢你们的指引，不然我都不知道怎么回家，太感谢了！”

07

1月28日中午时分，红山中学的两名学生志愿者在深圳北站西广场马路上，看到一位老人紧紧抱着啼哭的婴儿，旁边是老人焦虑的女儿，两人拖着沉重的行李箱艰难前行。见此情景，两名学生志愿者毫不犹豫地伸出援手，帮助她们搬运行李。在得知这家人距离列车发车仅有十几分钟时，他们更是加快脚步，奋力冲向进站口。这一幕，赢得了在场旅客的纷纷称赞，有人感叹：“深圳真是一座充满温情与关爱的城市。”在进站时，婴儿母亲频频回头，向两位学生志愿者表示衷心的感谢。

08

在深圳北站东广场进站口，一位年近70岁的老婆婆焦急地找到“橙马甲”寻求帮助。老人情绪激动地表示，她与家人走散，身上没有带手机和任何证件，所乘坐的列车也到临近出发时间。得知这一情况，志愿者们不停安抚老人情绪，并尝试与其家人联系，同时加紧跟北站工作人员沟通解决方案。经过接力协调，老人得以与家人团聚，但此时已经错过进站时间。在征求老人及其家人意见后，成功帮助老人一家改签下一班列车。“实在是太感谢你们了！不但帮我们找到了家人，还帮我们解决了车票问题，让我们能顺利回家。” 老人激动地说道。

除了随处可见的“橙马甲”，深圳北站还有一大批“红马甲”的身影，其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者。据统计，每日参与深圳北站志愿服务的人数高达300余人，正是因为有他们的坚守和奉献，让这条充满爱的归途之上多了一份有序和温暖。

接下来，龙华区深圳北站春运先锋服务队将在定格开展常态服务的基础上推出除夕送饺子、新春送福袋、元宵送汤圆等系列暖心特色服务，不断提升人性化服务水平，让春运成为温暖的流动。

记住，在深圳北站遇到困难，不要怕，找“橙马甲”。

内容来源@龙华先锋（公众号）