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海口市自然资源和规划局：建设工程规划许可、规划核实可投诉
3月12日消息工作程序不规范、工作结果有异议、工作人员服务态度问题，遇到这些问题可以投诉。日前，海口市自然资源和规划局就建设工程规划许可、规划核实投诉工作制定机制，进一步优化营商环境，提升城市规划建设管理及服务水平，推进投诉处理工作的规范化、制度化，切实解决企业、群众遇到的问题。
投诉渠道
企业、群众可通过以下方式就进行意见反馈：
1.咨询电话：
建设工程规划许可：0898-68724369/68724370
建设工程规划核实（龙华分局）：0898-66768624
建设工程规划核实（美兰分局）：0898-66272351
建设工程规划核实（琼山分局）：0898-65801481
建设工程规划核实（秀英分局）：0898-68923086
2.接访地址：海口市长滨路市政府第二办公区15栋海口市自然资源和规划局一楼信访室
3.收件地址：海口市长滨路市政府第二办公区15栋海口市自然资源和规划局办公室
4.各区（园区）行政审批部门审批、核实的项目，由所在地的审批部门受理。
投诉对象及内容
（一）投诉对象
海口市承担建设工程规划许可、规划核实的机构及其工作人员。
（二）投诉内容
1.工作程序不规范。未按规定的程序及承诺时限办结建设工程规划许可、规划核实事项的。
2.工作结果有异议。对建设工程规划许可、规划核实事项办理结果存在异议的。
3.工作人员服务态度问题。存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。
处理投诉程序主要包括受理、调查、反馈和回访四个部分。
（一）受理
接到投诉后，工作人员评估并确认是否属于投诉处理范围。属于处理范围的，应及时受理；不属于处理范围的，应明确告知投诉人其他反映渠道。
（二）调查
归口业务科室组织专人负责开展调查、处理，形成调查结果和处理意见。
（三）反馈处理
归口业务科室指派专人核查情况后，及时将调查结果和处理意见反馈给投诉人。工作人员应在15个工作日内形成处理意见并向投诉人反馈；对于建设工程规划许可、规划核实事项的投诉，情况复杂确需延长办理期限的，需经业务科室负责人审批后可适度延长期限，但不得超过30个工作日，并及时告知投诉人延期理由。
（四）回访
设立回访机制。处理投诉事项完毕后，经办业务科室负责人需对投诉人进行电话回访，了解投诉事项是否得到解答及解决。
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快照生成时间：2024-03-13 15:45:03
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