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保价服务被指“套路”消费者
本文转自：中国消费者报
保价服务被指“套路”消费者
上海市消保委介入调解 商家退差价
■本报记者 刘浩
在各类电商购物平台中，很多商家会提供保价服务，为消费者提供价格保障。然而，近年来，保价服务争议频发，被指“套路”消费者。消费者任女士就遇到类似问题，购买商品5日后，任女士发现降价，申请保价后却始终无法与商家在保价金额上达成一致。近日，经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，商家最终退还差价和“首单礼金”。
记者了解到，近日，任女士向闵行区消保委反映，其于2月2日在网络平台购买了一款729元的母婴消毒柜。2月7日，任女士偶然间通过另一个手机和账号登录发现该商品降价至685.6元，于是向商家申请保价，但双方就差价金额争执不下。
闵行区消保委与经营者进行了沟通，经营者表示双方确实对差价金额存在争议，任女士提供的685.6元订单截图显示该付款金额是扣除“首单礼金”“店铺优惠”“官方立减”以及“淘金币抵扣”后需要支付的价格，而实际差价金额不能根据该截图进行简单的加减，需要按照平台保价规则进行计算，换算后的差价仅为10.5元。
此外，任女士作为“熟客”，无法享受30元“首单礼金”优惠。
根据任女士遇到的问题，闵行区消保委工作人员在投诉处理过程中也进行了实际体验，发现通过自己账号登录购买任女士同款产品只需672.55元，而时隔两天后再次查询时，发现“首单礼金”从30元调整为34元。明明是同一商品，用不同账号却查询到不同的付款价格、多变的优惠条件，面对价格“变脸”，如何保障消费者知情权、如何完善价保制度、如何防止大数据杀熟？
《上海市消费者权益保护条例》第三十八条规定，经营者利用消费者个人信息进行自动化决策的，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对消费者在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
对此，闵行区消保委呼吁有关部门加强监管，对电商促销活动中的违法违规行为坚决说“不”，对“保价”做出广泛统一的概念定义和使用场景的约束，并敦促平台和商家多一些透明与真诚、少一点算计和套路，让消费者明明白白消费。
经协调，经营者退还差价10.5元和“首单礼金”30元，消费者表示认可。
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快照生成时间：2023-03-07 06:45:04
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