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个人因素也会造成权益受损
本文转自：德宏团结报
中国人寿案例告之消费者：
个人因素也会造成权益受损
本报讯 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿德宏分公司以案例告之消费者，在非他方的影响下，个人因素也会造成自己的权益受损。
案例一：要及时更新个人信息。客户留给公司的个人信息是公司联系客户的重要纽带，如果个人联系方式发生变更时，需第一时间与公司联系，及时更新，确保客户能持续享受到保险保障服务。2022年1月，杨先生向保险公司反映，爱人吴女士投保的保险因忘了缴费时间，没正常缴费，合同效力中止，在此期间没有接到相关提醒短信，希望公司帮查原因并办理复效手续。
核实情况：经核查，杨先生原预留的手机号码已经停用，通信地址也发生了变化，但客户没及时更改个人联系方式，导致公司无法正常联系客户。经与客户沟通，客户认识到自己的问题，在工作人员的协助下，变更了自己的联系方式，申请保单复效及补交复效利息，工作人员还提示客户复效后观察期等相关规定，客户表示知晓。
案例二：如实告知才能获得保障。投保人杨某于2021年1月29日为儿子段某购买了一份国寿福终身寿险（庆典版）保险产品，投保时销售人员仔细询问其健康状况和既往病史，客户均反馈无异常。保单生效半年后，被保险人段某因“典型性霍启金淋巴瘤”等病症住院治疗。经保险公司调查取证，段某在投保前1年内，因颈部包块病症曾住院治疗。最终保险公司以“投保人未如实告知既往病史”为由拒绝理赔。后期了解到投保人杨某从亲戚处得知，只要投保时不告知保险公司自己真实的身体状况，就有可能成功投保，后续申请理赔时就有机会得到理赔资金。所以投保时工作人员询问其是否有既往病史时，杨某选择隐瞒病情。
（中国人寿德宏分公司）
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快照生成时间：2023-03-17 12:45:10
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