政务服务丨黔南荔波“三强三促”推进“一网通办”

记者日前从黔南州荔波县政务服务中心获悉，近年来，荔波积极探索政务服务改革和创新实践，夯实线上线下基础，大力实施“一网通办”工作，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

强化基础夯实促标准。完善系统配置。按照省级标准和要求，完成县、乡、村三级政务服务部门机构、人员、角色、流程等配置。目前，全县在贵州政务服务网智慧管理平台配置政务服务机构176个，人员382人，形成了横向到边、纵向到底的工作构架。

荔波县政务服务中心

加强事项管理。采取部门自查、交叉检查、政务服务中心抽查的方式，督促部门完善办事指南个性化要素，对办事指南动态更新，确保信息精准。签订事项进驻承诺书，除因场所等特殊情况不宜进驻外，其他事项全部纳入政务大厅统一受理，确保事项“应进必进”。目前，全县各部门在贵州政务服务网公布的政务服务事项1786项。

推进“贵人家园”接入应用。加强与州级部门对接，协调县级相关单位，完成企业群众高频办理的教育、公安、民政、医社保等重点领域事项梳理，并接入“贵人家园”服务平台，实现政务服务事项在“贵人家园”APP的推广应用。目前，荔波县在“贵人家园”平台配置政务服务事项195项。

强化协同联动促规范。大力推进电子证照共享调用。按照“谁出证，谁负责”原则，大力推行部门证照共享调用，实现可共享申请材料免提交。今年以来，综合受理平台办件29261余件。通过调用电子证照让群众免提交纸质材料10165余次，电子印章应用15365余次。

荔波县政务服务中心

积极推进政务服务事项“网上办”“跨省办”。加强事项流程优化改造，依托贵州政务服务网，联合部门建立协作机制，助推更多政务服务事项“网上办”，实现与广西、广东、浙江等15个地区“跨省办”。目前，除涉敏、涉密、涉及安全等特殊事项外的一般政务服务事项已100%实现“全程网办”。今年来，办理“跨省通办”业务2495件。

努力推动惠企政策兑现“线上线下办”。结合荔波县“企业之家”政策兑现窗口和惠企政策兑现平台，推进惠企政策兑现业务线下“一窗”综合受理，线上“一网通办”。今年来，共发布惠企政策事项492项。

强化改革创新促便利。深入推进“一窗通办”改革。在政务大厅设置自然人综合服务区和法人综合服务区，构建“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”服务模式，窗口从66个减少至27个，综合服务人员从105人减少至47人。同时，将改革向乡镇延伸，采取“集中培训+跟岗学习+实地指导+点对点指导”方式，督导乡镇在场所设立、事项管理、系统应用等进行统一和规范，切实提升基层政务服务效能。目前，8个乡（镇、街道）“一窗通办”改革已基本完成。

加快推进“高效办成一件事”。在贯彻落实国家、省级“一件事一次办”事项清单的基础上，结合荔波实际，围绕企业民众热点关切，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和个人视角的“一件事”，探索推出了民宿经营、水电气报装、人才落地、失业、职工退休养老5个事项，实现高效办成“一件事”。

积极推进乡村证明在线办理。组织民政、市监、林业等部门及乡镇共同梳理村级证明事项，形成统一模板上架至贵州政务服务网，推进乡村证明在线开具，推动政务服务“一网通办”向乡村延伸。目前，已实现6个证明事项在线开具，办件574件。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 管云 陈露

二审 李姗

三审 岳振