市民、游客有困难？找它，“秒回”！西湖边的这块绿牌获赞：这很“杭州”

杭州日报讯 国庆长假期间，不少市民、游客注意到，西湖边许多商铺门口挂着一块醒目的绿色牌子，上头写着：西子寻助，走失找寻有困难，西子义警来帮忙，需要帮助请进店。绿牌虽不大，作用可不小——国庆长假以来，西湖风景名胜区的民警和义警队员已经帮助市民、游客寻回走失人员（老人、儿童）50余人，寻回丢失背包45只、行李箱12只、手机23部，打捞落水手机20余部、眼镜5副。

“来我店附近，有位女士说她的小孩走丢了，应该就是她的孩子。”10月4日下午，三公园附近的商户张先生在“西子寻助共治警务工作群”里回了这么条消息。几分钟前，柳浪派出所义警队员在巡逻时发现一名六七岁的男孩，男孩称自己与家人走散了。义警队员随即将人员信息、图片发送至工作群，张先生看到群消息后，马上给出了回应。不到10分钟，义警队员就将男孩带到了母亲身边。

这边的事情刚处理完，工作群里又“来事”了。在圣塘景区巡逻的义警队员发现一名小女孩站在路边哭泣，周围已经聚拢了不少群众。义警队员一边安抚小女孩，一边疏散群众，随后将相关情况发送到了工作群里。过了没多久，辖区民警在保俶路附近找到了小女孩的母亲，并指引她前往圣塘景区“西子寻助”找义警队员领回孩子。“女儿太皮了，跑得快，我们一个不注意就被人流冲散了。”小女孩的母亲感激地说道，“谢谢你们，这么快就联系到我了。”

“西子寻助”的前身，是半年前西湖风景名胜区公安分局联动辖区商户成立的“帮帮迷路者联盟”。柳浪派出所副所长倪嘉玮介绍，节假日期间，景区人流量大，民警平时常用的电瓶巡逻车也“行动不便”，若采取步行寻找求助人，再将求助人带回派出所，有时候一个来回就要花一个多小时，效率不高。“西子寻助”体系建成使用后，群众可就近向商户求助，民警、义警、商户能迅速形成合力，避免“单打独斗”。“我们一方面通过‘西子寻助’的绿牌，让群众快速找到可以求助的对象；另一方面通过工作群，让信息快速传递给西湖沿线的每一个联盟商户，方便民警迅速锁定走失人员的特征，用技术手段同步介入寻人，极大提高了找人的效率。”倪嘉玮说，前几年的国庆长假，柳浪派出所辖区平均每天有十多起孩子走丢警情，今年，这一数据降到了平均每天4起。

帮助市民、游客打捞落水物品一直是景区民警的“传统功夫”，如今，“西子寻助”也具备了这项功能。游客赵女士在北山街拍照时，手机不慎落入西湖。正在着急时，她一眼看到了路边商铺门前的“西子寻助”绿牌，赶紧上前求助。商户将情况发送至工作群后，正在附近值守的浙江警察学院国际义警立即从西子驿站拿来打捞杆，成功将赵女士的手机打捞上来。“早就听说在西湖边丢不了手机，今天自己体验了一回。从找到绿牌求助到捞回手机，效率那么高。”赵女士说道，“这很‘杭州’！”

记者了解到，目前，湖畔有艺市的100家商户、西湖天地的20家商户、从湖滨商圈到圣塘公园的23家商户以及7个码头，都加入了“西子寻助”的义警队伍，服务广大市民、游客。西湖音乐喷泉附近的商户柯女士说，在西湖边开店，平时也会积极帮助有困难的游客。加入“西子寻助共治警务工作群”以后，她更加感觉到了这支义警队伍的强大力量。“有孩子走丢了，或者有人需要帮助了，不管发生在哪个点位，都能在群里看到有人施以援手。”柯女士说，“义警队员就像满天繁星，有时候，信息发出来不到5秒，马上有人回复——‘人在西子驿站’。”