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近期,在济南济北开发区支行营业部发生了暖心的一幕,客服经理小刘和同事小付用耐心和细心,为几位拿着破旧钞票的老人解决了兑换难题,展现了金融服务的温暖。
那天下午,几位老人带着一沓破损严重的纸币来到银行,脸上满是担忧。小刘第一时间迎上去,微笑着安抚老人:“大爷大妈,您放心,只要符合标准,我们都会帮您兑换。”她接过钞票,发现虽然纸币破损,但大部分还能兑换。于是,她与小付一起帮忙,两人小心翼翼地清点、整理,耐心地向老人解释兑换标准。经过努力,她们顺利为老人完成了兑换。老人接过崭新的钞票,脸上露出欣慰的笑容,连声道谢:“谢谢你们,你们的服务真好!”小刘笑着说:“这是我们应该做的,您以后有任何问题都可以来找我们。”
消保工作体现在每一个细微之处。对于老年客户,耐心和细心是最重要的服务态度。小刘和小付的举动,不仅解决了老人的实际问题,更传递了金融的温度。作为金融从业者,我们要时刻牢记消保理念,从点滴做起,用心服务每一位客户,让金融服务更有温度,让消费者的权益得到切实保障。

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快照生成时间:2025-06-18 11:45:06
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