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鲁网1月27日讯(记者 李安琦 通讯员 王勇 韩玉迪)2025年12月23日,农行德州夏津支行辖属城关支行内,一位拄着单拐的客户前来办理业务,其左腿痛风发作,行走十分艰难。

客户刚推开营业厅大门,正在巡检的内勤行长王勇便快步上前,轻声叮嘱其慢走,一手搀扶、一手护在客户身侧,全程引导。取号时,考虑到客户不便久等,王勇提出陪其到敬老窗口办理,随后接过拐杖靠墙放好,搬来椅子让客户就座,避免其久站加重不适。

办理业务期间,柜员任龙彬主动起身核对信息,减少客户起身递证的麻烦;王勇则拿出软垫,让客户垫着胳膊更加舒适。业务办结后,王勇搀扶客户送至门口,告知其下次前来可提前打电话,工作人员会到门口接应,还特意用身体挡住门外的风,叮嘱其注意安全。
这只是一笔普通业务,但客户离开时,拐杖敲击地面的声音却轻快了许多。痛风带来的关节疼痛未消,但工作人员的细微关怀,却温暖了客户的心。最好的服务,莫过于看见他人不便,用朴素的行动,默默为其排忧解难。
责任编辑:霍艳英
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