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让“以病人健康为中心” 在医院落地生根
本文转自：福建卫生报
童童在阅读、游戏的过程中平静了下来
门诊服务中心，医护人员为患者提供咨询
换上小猪佩奇拖鞋，走进手术室内专属的儿童等候区，4岁的童童（化名）露出了开心的笑容。
整个儿童等候区更像是一个儿童乐园，舒适的儿童木马，五颜六色的小球，丰富的绘本、书籍。在阅读、游戏的过程中，孩子平静了下来，父母紧张的情绪也得到缓解。
“童童，坐电动车啦。”临近手术时间，护士用儿童电动车将童童送至手术间，妈妈则在麻醉恢复室等待，以便童童手术结束清醒后第一时间给他拥抱。
一系列暖心的操作让患儿及家属有了安全感，也营造了轻松、和谐的就医体验。
一个微笑、一声问候、一首音乐、一条温暖的毛毯……为了缓解患者的紧张情绪，宁德市医院手术室一直致力于找到合适的舒缓方式，让患者以更好的状态配合完成手术。
2022年，医院按要求提出建设暖心手术室，完善手术室暖心设施设备配置，在关爱儿童手术患者、关注患者家属需求、加强手术患者管理等服务上不断创新，做精做细，让每一位来院就诊患者感受医疗的温度。
“一切以病人健康为中心”，这既是党中央提出的要求，也是医院始终遵循的医学人文理念。
◆为提升患者及家属对医院的满意度和信任度，2022年，医院党政班子针对患者意见最多、满意度最低的问题进行调研，梳理出重点和难点，重新修订《宁德师范学院附属宁德市医院患者满意度调查管理办法（试行）》；
◆职能部门每月将收集到的意见及建议进行分类，形成季度患者满意度随访分析报告，分发至相关的部门限时整改，并在全院周会上通报；
◆医院近年来持续开展康复护理、老年护理、中医特色护理、安宁疗护等特色护理工作。
◆结合老年友善医院建设工作，采用多种方法对老年人的躯体情况、功能状态、心理健康和社会环境状况开展老年综合评估并制定诊疗计划；
◆建成一站式服务中心，充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程；
◆完善电子就诊卡运行环境，实现电子医保结算功能，改进患者使用电子就诊卡的体验；
◆改造专家门诊信息栏，统一门诊标识，方便患者就医……
通过人文精神的弘扬，营造以人为本的人文环境，让“以病人健康为中心”的医学人文理念，真正在医院落地生根。
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快照生成时间：2023-04-16 19:45:32
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