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本文转自:福建卫生报
童童在阅读、游戏的过程中平静了下来
门诊服务中心,医护人员为患者提供咨询
换上小猪佩奇拖鞋,走进手术室内专属的儿童等候区,4岁的童童(化名)露出了开心的笑容。
整个儿童等候区更像是一个儿童乐园,舒适的儿童木马,五颜六色的小球,丰富的绘本、书籍。在阅读、游戏的过程中,孩子平静了下来,父母紧张的情绪也得到缓解。
“童童,坐电动车啦。”临近手术时间,护士用儿童电动车将童童送至手术间,妈妈则在麻醉恢复室等待,以便童童手术结束清醒后第一时间给他拥抱。
一系列暖心的操作让患儿及家属有了安全感,也营造了轻松、和谐的就医体验。
一个微笑、一声问候、一首音乐、一条温暖的毛毯……为了缓解患者的紧张情绪,宁德市医院手术室一直致力于找到合适的舒缓方式,让患者以更好的状态配合完成手术。
2022年,医院按要求提出建设暖心手术室,完善手术室暖心设施设备配置,在关爱儿童手术患者、关注患者家属需求、加强手术患者管理等服务上不断创新,做精做细,让每一位来院就诊患者感受医疗的温度。
“一切以病人健康为中心”,这既是党中央提出的要求,也是医院始终遵循的医学人文理念。
◆为提升患者及家属对医院的满意度和信任度,2022年,医院党政班子针对患者意见最多、满意度最低的问题进行调研,梳理出重点和难点,重新修订《宁德师范学院附属宁德市医院患者满意度调查管理办法(试行)》;
◆职能部门每月将收集到的意见及建议进行分类,形成季度患者满意度随访分析报告,分发至相关的部门限时整改,并在全院周会上通报;
◆医院近年来持续开展康复护理、老年护理、中医特色护理、安宁疗护等特色护理工作。
◆结合老年友善医院建设工作,采用多种方法对老年人的躯体情况、功能状态、心理健康和社会环境状况开展老年综合评估并制定诊疗计划;
◆建成一站式服务中心,充实各项便民服务措施,简化患者就医和办事流程;
◆完善电子就诊卡运行环境,实现电子医保结算功能,改进患者使用电子就诊卡的体验;
◆改造专家门诊信息栏,统一门诊标识,方便患者就医……
通过人文精神的弘扬,营造以人为本的人文环境,让“以病人健康为中心”的医学人文理念,真正在医院落地生根。
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快照生成时间:2023-04-16 19:45:32
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