网友住酒店遗忘笔记本 酒店擅自当垃圾扔掉

律师：有些物品不能单纯地 以金钱价值来衡量

大家外出住酒店，可能会遇到不小心落下物品的事，有时落下的物品不是相机、电脑等这些贵重物品，但对事主来说十分重要，找不回来，让人十分糟心。橙友@谢谢你没关系就遇到了这么一件事。

她向橙柿互动反映：前几天在湖州南浔蝶来大酒店入住，因为退房时比较匆忙没有检查物品，落下一本笔记本，笔记本上记录的内容很重要。等发现打电话询问，告知笔记本被当成垃圾处理了。

记者联系上这位橙友，她是2023年12月25日入住，12月27日退房。她发现笔记本不见后，慢慢回忆，估计是忘在酒店客房。2024年1月2日，她咨询酒店，酒店回复说没有。

1月5日，她再次打酒店电话询问，前台工作人员说查房时有发现这本笔记本。正当她喜出望外时，酒店工作人员却告知她笔记本被清洁人员当垃圾清理了。

虽然酒店管理人员表示了歉意，但因为笔记本里的内容十分重要，令橙友很难过。她一方面自责自己没仔细检查；一方面认为酒店查房时，应保管好客人所遗留物品，不能擅自处理。

据了解，当时酒店客房查房时，清洁人员发现笔记本后拍了照片发到工作群里，见工作群没人回应，以为不要了，所以当成垃圾处理了。

记者随后从南浔镇环卫所相关科室了解到，当地实行上门垃圾收取服务，垃圾中转站的清运车从酒店收取垃圾后，先运往马腰镇点位做压缩处理，随后处理的垃圾运往和浮镇垃圾焚烧厂进行处理。

律师说法

“酒店既有违约行为，也有侵权行为。”浙江五联律师事务所主任缪渭川律师分析，“到点退房，这是酒店的交易习惯，作为酒店方应履行住客住宿期间的合同义务，对住客遗留的物品应起到保管、通知、协助保存和保密的义务，住客退房后，酒店在发现物品后，没有及时通知住客，属于违约行为。”

此外，《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时，《旅馆业治安管理办法》第八条规定：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

缪律师认为，“酒店负有法定保管责任，酒店工作人员没有及时通知，继而将物品擅自丢弃损毁，是侵权行为，酒店应当相应地承担赔偿责任。”

“有些物品不能单纯地以金钱价值来衡量。”缪渭川律师说，有些物品虽然金钱价值不高，但对当事人来说很重要，在实际已判案例中，比如有摄影师不小心遗失婚庆照片等情况，法院在判决时会依情做出较重判决。

“这件事，对旅馆业经营者也敲了警钟。”他说，对于消费者的遗留物品，经营者除了应遵守相关的法律法规外，还应加强酒店工作管理，在消费者离店时及时对房间进行检查，如果遇到价值较高或者价值无法确定的物品，应及时与消费者联系，且在消费者前来认领前妥善保管。

热门评论

洪小敏：笔记本这种东西为什么不集中暂时先保管一下呢？

热爱生活的在杭喵：处理得有点草率了。

阿财1586：不负责任的酒店。

橙友JD9d3vzL：笔记本当成垃圾扔掉也太夸张了。

温暖：是的，不能仅以金钱价值来衡量物品。

可爱多小姐姐：随意处置顾客私人物品，酒店培训不到位。