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当场化解率达90% 池州推出“九华和商”消费纠纷调解品牌
大皖新闻讯 记者从池州市2025年市场监管工作发布会上获悉，2025年以来，池州市市场监督管理局聚焦消费环境建设，持续加强反不正当竞争执法，共立案查处不正当竞争案件30件。此外，该局还创新推出“九华和商”消费纠纷调解品牌，消费纠纷平均调处时长较传统方式缩短60%以上。累计调处旅游消费纠纷700余起，当场化解率达90%，游客对调解结果的满意度达92%。
池州市市场监管局相关负责人介绍，为破解消费纠纷调解的难题，池州市市场监管局以九华山风景区为试点，创新性地提炼出了“九华和商”消费纠纷调解工作法—-即以“以和为贵、谦让有度、和合共生”为核心理念，融入“中庸平衡”“德治教化”等传统文化思想，结合《消费者权益保护法》《民法典》等法律规范，构建 “文化引导 + 法律支撑 + 机制保障”的调解新模式。
在具体消费纠纷调解中，调解部门会清楚表明协商规则，传达“以和为贵”的思想，要求双方遵守公序良俗，避免语言攻击或情绪化对抗。调解者依“礼”保持中立，遵循“中庸之道”，避免非黑即白的责任判定，既不偏袒消费者过度索赔，也不纵容商家推卸责任，兼顾导致矛盾产生的显性原因与隐性需求，促使双方自省与和解。
此外，池州市市场监管局还持续推进“老年人药品、保健食品虚假宣传”、“网络不正当竞争行为”等专项整治，严厉打击虚假宣传、流量劫持、刷单炒信等经营行为，综合治理“内卷式”竞争，全市共立案查处不正当竞争案件30件，其中网络不正当竞争案件6件。同时开展了“打击传销皖剑-2025”等专项行动，查处行政违法案件7起，有力维护市场公平竞争秩序。
许琦琦 大皖新闻记者 朱春友
编辑 许大鹏
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快照生成时间：2025-10-28 05:45:02
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