江西银行：加快数字化转型，构建场景化新生态

本文转自：人民日报客户端

江西银行

近日，“2023年金融数字化发展金榜奖”正式揭晓，江西银行荣获“年度最佳信用卡场景建设奖”。江西银行信用卡坚持“以客户为中心”的理念，围绕总行数字资产化、资产应用化、应用效能化的总体战略目标，加快推进数字化转型，积极挖掘数字化场景经营新动能，全力提升“数据+工具+场景”核心能力，构建“天－地－人”三网数字化新生态场景，在数据赋能业务场景与应用孵化方面做出了积极地探索。此次奖项的获得，是对江西银行信用卡数字化场景建设成果的充分肯定。

一、业技融合，建立数字化转型组织样板

在江西银行建立大科技组织架构体系的背景下，以业务场景为中心，推动“数字化场景应用联合实验室”率先在信用卡场景应用落地。一是在组织架构上发挥乘数效应，通过业技敏捷协同的工作机制，将业务与科技条线员工拆分重组，共同梳理出可提升用户体验、产生业务增长的数据变现场景，推进数据资产在场景应用过程中横向聚拢和资源调配，数据赋能业务，业务反哺数据，形成了“业务+数据”生态圈。二是在组织推动上快速试点应用场景，从客户触达、效果评估到应用迭代，构建数据驱动从价值挖掘到价值验证的全流程闭环，通过应用场景的数据沉淀寻找出各条线业务创新线索，在持续的试点实践中形成数据应用落地的可行路径。

二、数据赋能，推动借贷双卡交叉营销

以挖掘存量为思路，以“数据+模型”的方式挖掘行内存量优质客户数据资源，选取了零售客户在信用卡交叉发卡及大额分期转化作为初探场景应用。一是构筑零售一体化数据底座，充分发挥湖仓效能，打造以客户为中心的个性化数据运营解决方案，深入开展数据治理，不断迭代优化数据模型，沉淀多维度、高质量的客户标签数据。从业务需求角度推动数据治理优先级与应用落地，让海量数据真正转换为有价值的数据资产，促进业务的创新和升级，提高业务效率和客户体验，实现更深层次的业数融合。二是深挖信用卡交叉营销场景，选取了零售客户在信用卡交叉发卡及大额分期转化作为初探场景应用。通过预先在各业务流程环节中设定数据采集埋点，搭建出信用卡交叉营销预授信体系，对存量客户资产、信贷、交易行为等数据进行挖掘分析，输出了借记卡交叉营销贷记卡白名单客户模型及预授信额度，完成从“业务数据化”到“数据业务化”的转变。

三、零售先行，实现数字化获客闭环管理

为有效抓住客户在网点办理业务契机，以信用卡数字化获客为场景初探，打通了“天－地－人”三网智能化获客“最后一公里”，实现对外提升客户服务体验，对内提升精细化管理能力的双重目标。一是建立数字化多渠道触点，对手机银行等“天网”电子渠道与柜面、智能柜台等“地网”厅堂渠道进行改造，实现白名单客户“人网”触达系统提示及预申请联动，三网合一完成渠道触达数据的收集、营销效果数据跟踪及可视化、跨平台间数据推送共享功能。二是助力一体化精准营销，依托数据集市，系统自动生成客户营销线索，智能分配下发一线营销人员执行营销动作，获客端实现了客户精准识别、借贷联动、精准预授信，为业务的精细化管理和精准化营销提供了有力抓手。

银行数字化转型的进程实质上是“业务数据化”和“数据业务化”双轮驱动的过程。下一步，江西银行信用卡将着力加强业务、数据、科技的深度融合，从数据治理与应用、服务开放与创新等方面全力推进数字化转型纵深发展，将数据产品创新为更多业务场景赋能，致力于实现科技能力与数据价值共享，持续提升金融服务的可得性、便利性，以实力担当擦亮“新江银 心服务”品牌内涵。

审签：郑少忠