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巨野农商银行营里支行:暖心为特殊客户服务 打造农商银行品牌

类别:社会 发布时间:2024-02-07 20:48:00 来源:大众网

大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

“巨野农商银行营里支行的服务真好,我的问题解决了,谢谢你们。”陈某生办理好手机银行更换绑定手机号码的短信业务提醒后,在柜台前竖起大拇指表示称赞,并在纸上写下了上述字。

在不久前的一天中午,营业厅待客区有不少等待办理业务的客户,一位学生模样的青年人在厅堂内转了一圈又走到门口,我看到这个情况,便向前给他打招呼,他用手不停地向我比画着,嘴里说个不停,才知道他是聋哑人,只见他拿着证件,指着手机,向我表达着相关内容,我拿出笔和纸示意他写出来要表达的内容,才明白他更换了手机号码,短信提醒需要重新绑定手机号码。我及时告诉大堂经理,大堂经理热情招呼陈某生,并帮助陈某生在智慧柜员机上办理,大堂经理通过纸上沟通,确定客户手机号码、绑定银行账户是否一致等,细致为客户提供着服务。

在办理过程中,为避免客户的急躁,大堂经理不时通过书写提醒:“请稍等”“大约需要3分钟”“请你根据屏幕提示刷脸操作”等。当大堂经理为客户办理完该笔业务时,陈某生为工作人员的服务竖起大拇指,露出了满意的笑容。

细致的服务,赢得客户的赞誉,暖心地为特殊客户服务,打造农商银行的品牌,提升了农商银行的形象。

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快照生成时间:2024-02-07 23:45:03

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