和群众打过的每一次交道都记忆犹新

本文转自：人民公安报

能说会道线上线下唠家常

和群众打过的每一次交道都记忆犹新

□讲述：柴焕仁（甘肃省兰州市公安局城关分局九州派出所社区民警） 整理：本报记者 闫振宙 通讯员 刘胜男 蔺治国

2019年从警校毕业后，我顺利考入甘肃省兰州市公安局城关分局，新训结束便开始在九州派出所从事社区警务工作。

九州派出所辖区总面积32.25平方公里，实有人口8.3万余人，辖区内有企事业单位等1000余家。由于常住人口多、用工单位多、人口流动性大，辖区矛盾纠纷和治安问题成为重中之重。

面对纷繁复杂的各类矛盾纠纷和案件，起初，我同大部分新警一样，对于和群众打交道充满了迷茫、困惑，由于缺乏足够的经验，我在做群众工作时办法并不是太多，甚至一度退缩过。但是随着一件件“小事”的顺利调解，我开始重获力量……

“警察同志，我们家楼上有人打起来啦！”2021年8月，警务微信群有群众@我，我立刻赶到事发小区。

到达现场后，我们发现地上满是玻璃碎片，一对夫妻激烈争吵中发生肢体冲突。我和一起出警的辅警迅速将两人拉开，分别做起了思想工作。但无奈女方情绪激动，沟通一度陷入僵局。

随后我联系到社区网格员和楼栋长，经仔细了解，这对夫妻结婚后经常吵架，女方每次情绪都十分激动。我不断地耐心疏导女方，渐渐地打开了她的心结，原来她长期患有抑郁症，一直没有医治。通过协调心理咨询和医疗等部门，女方得以顺利医治。后续回访了解到，妻子情况不断好转，夫妻俩关系渐渐好了起来。

家庭矛盾作为矛盾纠纷的重要组成部分，需要我们及时介入和调解，每次矛盾的成功化解，都会是警民关系改进的又一个新台阶。

2022年，由于行政区划调整，位于忠和镇的罗官村划分给我们所进行管辖。

“小柴警官又来啦，最近好着呢没？”每次入户，村民王大爷总是亲切地“率先发问”。

为了把基础工作做实，及时发现隐患纠纷。我和同事决定每周定时进村，了解情况，若遇到家中无人，就联系村民把人“拉进”警务微信群，线上线下唠家常、摸情况。每逢入户，罗官村的村民便和我们凑成一团，发发牢骚、讲讲困难，聊得有来有回……

串百家门，知百家情。随着所里获评全国“枫桥式公安派出所”，我也从业务新手逐步成长为一名合格的社区民警，持续在社区警务工作中践行新时代“枫桥经验”，先后参与调解各类矛盾纠纷200余起，办理各类案件149起。

从群众口中的“警察同志”到靠谱的“小柴警官”，我知道我工作的方向是对的；从发案下降到群众满意度上升，我知道实实在在的工作成效是最重要的。

16个小区楼院，1.6万余实有人口，232家实有单位……如今，所里将辖区最大的一个警务区交给我负责，既是考验，又是动力。每天坚持走街串巷的我，尽管没有刑警的惊心动魄、特警的雷霆出击，但化解的每一起矛盾、和群众打过的每一次交道，都会让人记忆犹新。