颐家发布居家医养创新模式，实现“品质规模化复制”

4月28日,颐家医养在上海举办“居家康养行业深度洞察分享会”暨首届颐家"智养未来-聚慧思变”产品技术发布会,重磅发布了基于10年居家医养运营和服务实战经验形成的创新康养模式——“SCL(Servicer Cooperation Links)居家康养服务协作网络”。

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颐家医养通过SCL这个开放平台,可将其标准化的数字康养服务体系共享、复制给整个行业,让加入SCL的服务机构都能实现高品质服务的规模化输出,同时也能实现协同合作。将颐家医养打造的高品质居家康养服务有望想成为居家康养赛道构建底层服务框架,推动“小、散、乱”的居家康养市场更快实现标准化、规范化。

支撑SCL诞生的关键,则可以归结为一个稳固的“金字塔”三角模型:顶端是颐家“健康养护每一个中国家庭”的初心,两大基石则分别是颐家的康养运营模式与科技康养产品。

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颐家的初心

“健康养护每一个中国家庭”

2013年创立颐家,深耕行业10年,王振涛用了8个字评价如今国内的居家康养市场:生机勃勃,乱七八糟。

颐家创始人王振涛

因此激发了王振涛的初心:健康养护每一个中国家庭,为更多老人提供有温度、有尊严、有尊重的服务。

而为实现这一目标,需要一个像产业中台一样的角色,串连起整个行业,帮助行业各个从业者建立一套统一的标准化服务体系,他形象地将其称作“抬轿子的人”。

“没有任何一家企业能够解决行业所有问题,康养行业需要共生、协作,才能朝着标准化、规范化和数字化的方向良性发展。”

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颐家康养运营模式实践:

如何实现品质服务的规模化复制

颐家联合创始人姜依辰博士分享了颐家过去10年沉淀出的康养运营模式,在过去10年颐家成功迈过企业发展的不同节点,实现连锁化运营。目前,颐家在上海、广州、成都、天津等40城拥有100多家康护机构,每年提供约800万次居家护理服务。不仅如此,相较去年,颐家今年营收同比增长80%,即将突破10亿元关卡。

颐家联合创始人姜依辰博士

姜依辰博士认为,康养服务“标准化”加多重多大都不过分。她强调服务行业供应链变革的核心是服务者的变革,并围绕客户设计出了完善的运营活动地图,并形成了完善的连锁复制模式。

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“只有同业好,行业才会好。”姜依辰博士希望,通过颐家沉淀出的康养运营模式,能够帮助行业规避弯路,有更多精力为用户提供更优质的康养服务,从而更快抵达标准化、规范化、个性化的终点。

另外,在知名行业专家、国家民政部养老服务业专家委员会委员、医学博士乌丹星看来,颐家此次发布会的召开,对于国内居家康养产业而言,是里程碑的时刻。

知名行业专家、国家民政部养老服务业专家委员会委员、医学博士乌丹星

“中国康养产业,需要乔布斯创新意识,需要任正非企业使命感。颐家给出了一个三角形的稳定团队和完整‘作战图’。”

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发布两大数字化康养产品:

双轮驱动创新生产和监管

颐家重点发布了SCL居家康养服务协作网络,其包含颐家两大核心数字技术:智能康养服务体系爱载Carelink+和人工智能居家服务监管平台AHC。

传统的康养服务很难实现标准化服务的高效和大规模复制,而通过爱载Carelink+系统,能帮助服务人员快速全面采集用户数据,录入系统智能化生成康复方案,实现高品质服务大规模生产和复制。

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AHC则是颐家首次完成行业内将5G和AI与传统康养服务相融合,独立研发并建立的数字化监管平台,经过长期运用,目前已成功成熟运营。能解决服务流程监管难、缺乏有效的监管手段等问题,实时把控服务流程的每项环节。

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“我们将这两套技术结合在一起,打造了——Servicer Cooperation Links居家康养服务商协作网络,共享同一套技术标准、产品标准和交付标准的康养服务商网络。”

颐家创新业务负责人刘桁

颐家创新业务负责人刘桁介绍,颐家通过技术赋能或者授权运营两种方式向合作方输出自己的管理、运营和产品体系。

截至2022年底,SCL协作网络已经落地23个城市,印证了颐家数字化康养体系在不同城市复制和落地的能力。今年,颐家将进一步拓展100个城市合作伙伴。

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