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近日,一位客户神色焦急地走进农行济南历山北路支行,手里紧攥着一沓被火烧得焦黑的百元纸币。原来,这些钞票是在家中不慎被火苗燎到,大半部分已经碳化破损,他担心无法兑换,便匆忙赶来银行求助。
见状,柜员张姐放下手头工作,微笑着安抚客户:“您别着急,我们先看看是否符合兑换标准。”她小心翼翼地将残币平铺在桌面上,仔细测量剩余完好的部分。由于纸币边缘烧毁严重,她耐心地向客户解释人民银行关于残损币兑换的规定。随后,张姐请来业务主管双人核验,两人认真比对残存图案和防伪特征,确认这些纸币仍保留75%以上的可辨认面积,符合全额兑换条件。整个过程中,她始终保持着温和的态度,还不忘提醒客户:“以后遇到类似情况,可以先用干净的纸包裹残币,避免二次损坏。”
当客户接过崭新的百元钞票时,脸上终于露出笑容,连连道谢:“真是太感谢了!没想到烧成这样还能兑换,你们的服务真周到!”张姐微笑着说:“这是我们应该做的,能帮到您就好。”
耐心、细致的服务,让客户在焦急中感受到温暖,这不仅体现了农行员工的专业素养,更展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。
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快照生成时间:2025-08-01 14:45:03
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