泰山脚下践使命 行业服务润民心

鲁网1月6日讯泰山巍峨，汶水奔腾。扎根这片山水灵秀、人文厚重的土地，山东省泰安市新泰市烟草专卖局（营销部）深度融入地方发展大局，在赋能商户成长、助力地方发展中彰显国企担当，绘就政企同心共促高质量发展的生动图景。

网格深耕精准滴灌 筑牢服务赋能“压舱石”

“老板，这两种陈列方案结合了您店铺的布局特点，我演示给您看，这样摆放能提升动销率。”一大早，新泰烟草客户经理刘梦燕就带着定制化方案出现在龙庭镇李记便民超市门口。这样的暖心场景，每天都在新泰的城乡角落上演。

为破解传统走访服务“泛泛而谈”的痛点，新泰烟草创新推行“网格深耕+需求清单”服务模式，将全市零售区域科学划分为12个服务网格，构建“走访摸排—清单梳理—精准对接—跟踪问效”的闭环服务流程。针对每一位零售户，建立专属“成长手册”，详细记录经营信息、短板不足、家庭情况等关键内容，甚至细化到店主年龄、学习能力等细节，为精准服务提供依据。同时，搭建“线上直达+线下快办”双渠道响应平台，依托诚信互助小组和24小时服务热线，实现简单问题10分钟内解答、复杂问题24小时内上门处置。今年以来，累计响应零售户诉求860余件，解决率和满意率均达到100%。

数字赋能终端升级 激活商户成长“新引擎”

数字化浪潮下，推动零售户从“经验经营”向“科学经营”转型，是助力商户增收的关键。新泰烟草以推广数字管理系统为突破口，全力推进零售终端转型升级，让“智慧工具”成为商户致富的好帮手。

“以前记账全靠笔记本，现在用了管理系统，一键就能查清进销存数据，营业额比以前提升了不少。”新汶街道依佳乐超市“95后”店主张文川，对数字化升级带来的变化感触颇深。为让不同群体零售户都能熟练运用数字化工具，新泰烟草推行“分层分类+结对帮扶”赋能模式，组建“数字赋能先锋队”，精准匹配服务举措：针对年轻零售户，重点开展会员管理、线上营销、数据分析等进阶技能培训，引导借助短视频、社群平台拓展客源；针对老年零售户，制作图文并茂的“简易操作指南”，通过一对一上门指导，确保数字化服务“不落下一户、不丢下一人”。

图为工作人员指导零售户使用数字管理系统

精细保障暖心帮扶 彰显国企担当“真本色”

“没想到收银系统在最忙的时候崩溃了，多亏你们及时解决！”城区烟酒商行店主毛中丽的赶集，源于新泰烟草专业高效的服务。新泰烟草组建服务团队，建立“定期巡检+即时响应”机制：每季度对所有零售户的扫码设备、收银系统、货架陈列等进行全面排查，小问题现场整改；对于复杂故障，建立专项台账，明确责任人与解决时限，确保“件件有回音、事事有着落”。

针对偏远乡村、经营困难、年老体弱等特殊零售户群体，新泰烟草进一步细化帮扶举措，推行“一对一包干”精准帮扶机制，组织党员志愿者成立“金叶阳光服务先锋队”，提供从店面改造、商品陈列到政策解读、技能培训的全方位支持。年家峪村昌丽超市店主张昌丽曾因行动不便，面临货品杂乱、光线昏暗、经营惨淡的困境，新泰烟草将其纳入重点帮扶名单，量身定制改造方案，帮忙规划布局、整理货品，还依托“泰客观影”直播间，协助搭建直播销售平台。

如今的昌丽超市焕然一新，明亮的店面、整齐的陈列吸引了不少顾客。更令人欣喜的是，张昌丽带动村里3名残疾村民组建“轮椅直播团”，通过直播销售本地樱桃、核桃等农产品，仅去年就卖出樱桃400多斤，还带动周边8户村民开起电商小店。曾经的受助者，如今成为助农带头人，用实干诠释了“赋能成长”的深刻内涵。

为推动服务从“单向输出”向“双向互动”转变，新泰烟草还常态化开展“经营能手分享会”，邀请张文川、张昌丽等经营成效显著的零售户分享经验，围绕短视频营销、客户维护等话题交流探讨，形成“经验共享、困难共解、市场共护”的良性经营生态。

初心如磐，使命在肩。新泰烟草的暖心服务，是久久为功的坚守，更是赋能成长的深耕。展望未来，新泰烟草将继续以初心为笔、以服务为墨，用实打实的为民服务成效，为地方经济社会高质量发展贡献力量。（通讯员 沈倩）

责任编辑：单虎