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润昌农商银行：“三提升”让群众取暖缴费更舒心更快捷
为深入践行“我为群众办实事”实践活动，润昌农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极与当地热力公司对接，搭建暖气费交费平台，聚焦“代收渠道、宣传推介、营销阵地”，全力做好暖气费代收工作，为广大居民提供更便捷的金融服务。供暖季以来，累计代收取暖费6229笔、金额1457.28万元。
拓宽代收服务渠道，提升缴费效率。搭建“线上+线下”交费平台。开通手机银行APP、微信小程序交费渠道，实现线上交费7*24小时服务；开通柜面、智慧柜员机交费渠道。发挥“两员”合力。发挥“全员+代理网点服务人员”作用，为客户现场演示线上交费流程，主动帮助查询交费信息，提供高效快捷的服务体验。开通绿色通道。各营业网点开通供暖缴费绿色通道，由大堂经理指导客户使用手机银行办理，如需柜面缴费，协助客户清点现金，快速办理缴费业务，为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务。目前，线上渠道累计代收笔数6163笔、金额1442.43万元；柜台累计代收笔数66笔、金额14.65万元。
加大宣传推介力度，提升服务范围。制作暖气费交费流程。印制暖气费交费宣传折页，制作交费明白纸，通过微信公众号、朋友圈等新媒体方式进行广泛宣传。开展“五进”营销活动。向商圈、社区居民发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，多渠道宣传热力费代收活动。目前，累计发放宣传单页3000余份，提供咨询服务800余人次。开展“一揽子”金融服务。通过开展“厅堂微沙龙”“金融宣传站”等方式，为办理暖气费交费的客户宣传推介农商银行存款、贷款、电子银行等“一揽子”金融产品服务，为客户现场开立银行卡，并根据客户需求开通手机银行、线上绑卡，积极解答客户提出的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。
依托三大阵地优势，提升服务效率。坚守厅堂阵地，抓好存量客户。暖气费交费期间设立专项暖心服务窗口，员工做好一句话营销，充分利用厅堂微沙龙做好暖气费代收宣传推广工作，切实抓好存量客户。目前，该行累计开展专项微沙龙讲解90余场，覆盖客户600余人次。坚守线上阵地，抢抓年轻客户。充分结合电子银行重点业务推进活动要求，加大手机银行拓展，依托图文、视频宣传积极引导年轻客户使用手机银行交费暖气费，同步提高年轻客户留存率及手机银行活跃客户占比。交费期间，累计新增手机银行客户210余户、激活手机银行不动户120余户。坚守外拓阵地，拓展新增客户。充分发挥移动金融服务队外拓作用，结合一卡通用智慧社区积极对接物业，在小区门口设立流动服务点，按照“一对一、手把手”方式为居民提供暖气费代收业务，同步开展有感反馈、手机银行开立业务等，实现“一揽子”金融服务。
（朱聪聪）
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快照生成时间：2023-11-14 15:45:38
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