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适老有“度” 服务有“温”：巨野农商银行创新养老金融服务模式
齐鲁晚报·齐鲁壹点 程建华 通讯员 田忠华
为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，巨野农商银行立足当地，结合老年客户需求，以“硬件适老、服务爱老”的服务理念，打造良好的养老金融服务体系，倾力打造有温度、有速度、服务优良、环境舒适的适老化服务网点，树立金融服务标杆式的模范金融服务点。
该行各营业网点设置了醒目清晰的适老化标识，防滑地垫、爱心专座、老花镜、急救箱等设施一应俱全。厅堂服务设置“爱心服务窗口”，花眼镜、放大镜等为老年客户提供便利的设施，在智能设备前，有大堂经理专门为客户指导客户操作，由大堂经理按照客户的服务需求和实际情况，引导分流，减少排队等候时间。针对老年客户普遍关注的存取款、养老金领取、转账汇款等高频业务，厅堂工作人员采取通俗、易懂的方式，耐心、细致解答问题，确保老年客户办理业务达到自己的理想，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受到快速高效的智慧柜员的服务。针对行动不便的特殊群体，网点开通“服务上门的绿色通道”，提供密码挂失、存款支取等服务，通过暖心服务，打造暖心的银行。
为帮助有条件的老年客户能够享受到线上的金融服务，该行各网点厅堂服务工作人员，开展了手机使用、移动支付操作、线上金融服务等方面的知识讲解，成为老年客户的金融知识、线上金融业务操作的辅导员，通过面对面和手把手的指导，让老年客户掌握了手机银行转账、生活缴费等实用操作的基本技能，为老年客户提供快捷高效的服务打开方便之门。
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快照生成时间：2025-06-16 11:45:02
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