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临沂高新区行政审批服务局：全员用心帮办，服务暖心便捷
为打造“高效率、服务优、群众满意”的办事环境，临沂高新区行政审批服务局创新实行全员帮办服务机制，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，着力解决群众“多次跑、来回跑、办事慢”等问题，不断提高企业群众办事体验感。
完善帮办队伍，提升帮办水平。全面梳理帮办事项清单，细化服务内容，促进服务流程规范化，不断充实帮办队伍，各科室骨干人员实行轮岗机制，及时帮助办事企业群众解疑答惑，提供正确的咨询引导服务、暖心的帮办服务，最大程度节省群众办事时间，确保帮办服务取得实效。
建立帮办台账，提高帮办效率。帮办人员详细记录帮办信息，做到一事项一记录，实时掌握帮办情况。同时根据台账记录问题，梳理掌握高频办理事项、疑难事项、群众关心的热点难点事项，不断增强帮办服务的针对性，提高帮办人员业务水平。实行全员帮办服务以来，累计为群众提供帮办服务140余次，得到群众的一致好评。
开展帮办培训，强化帮办能力。制定帮办人员服务规范，定期对帮办人员开展内容丰富、紧贴实际、效果突出的培训服务，确保帮办人员扎实掌握各项办事流程，补齐短板，提升业务熟练度，为企业群众提供优质、高效的政务服务。
通讯员 张娟娟
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快照生成时间：2023-07-28 18:45:04
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