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潍坊高密农商银行:厅堂焕新服务升级 便民举措暖人心

类别:科技 发布时间:2025-07-01 17:28:00 来源:大众网

大众网记者 宋学敏 通讯员 管晓彤 潍坊报道

潍坊高密农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,持续深耕厅堂服务场景,提升服务质效,将厅堂作为服务客户的前沿阵地,创新便民服务模式,让每一位走进网点的客户都能感受到有温度、有速度、有深度的金融服务体验。

场景化晨会赋能,锻造专业服务团队

“一日之计在于晨。”高密农商银行精心打造标准化晨会体系,各营业网点主动研究制定轮流主持的晨会排班表,让每位员工在主持中提升表达能力与团队协作意识。同时,晨会融入互动游戏与情景演练环节,从模拟客户咨询到产品推介实战,员工在沉浸式演练中熟练掌握各类金融业务办理流程,让晨会成为全员提升营销技能的“每日课堂”,锻造出一支业务精通、服务贴心的厅堂服务队伍。

线上营销矩阵发力,构建数字服务生态圈

高密农商银行紧跟数字化浪潮,搭建“微信群+公众号+直播”三位一体线上服务网络。各支行按照服务客户范围、生产行业等要素进行精准分类,分层分类建立客户微信群,并在群内同步开启“线上微沙龙”,每日定时推送金融知识小贴士,为企业客户定制专属融资方案,同时针对客户提出的金融疑问,及时答疑解惑,提供精准服务。在微信公众号实时更新金融资讯与优惠活动,打造指尖上的金融服务窗口。同时,定期组织开展金融产品直播宣讲,客户经理化身“主播”,详解存贷款政策与理财知识,让金融服务突破时空限制,随时随地触达需求。

特色活动点亮厅堂,异业联盟合作共赢

高密农商银行各营业网点立足节日节点与客户需求,积极打造“周周有主题、月月有新意”的厅堂活动矩阵,如母亲节花艺课堂,高考阶段的“筑梦护航”等特色活动“轮番上演”,让网点成为传递温情的社区客厅。每日主动开展厅堂微沙龙,从存款产品解析到防诈骗知识宣讲,为流量客户提供精准服务。同时,创新推出“异业联盟”服务模式,与牙科诊所、干洗店等生活化客户建立合作,实现“金融服务+生活服务”的价值叠加,不断增强客户粘性,丰富营销产品、服务方案,实现异业联盟双方的合作共赢。

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