济宁全市农商银行：推动数字赋能养老 提升金融服务精度和温度

今年以来，济宁全市农商银行深入贯彻落实省联社党委和市委、市政府各项工作部署要求，坚守市场定位，发挥网点、人员优势，依托数字化转型，打造定制化综合金融服务方案，提高养老客群服务适配性和可触达性，全力推动数字金融、养老金融融合发展。截至目前，全市农商银行实体贷款余额1162.3亿元，较年初增加90.8亿元。

科技创新，让融合化服务更快捷

“常年在外务工，最放心不下的就是家里老人的生活，话费、煤气费、水电费样样挂在心上，现在不管到了哪里，只要使用手机上的‘山东农信’软件，即使不在本地也能帮家里缴纳各种生活费用，心里特别的踏实，而且缴费有优惠，放心又省钱！”家住兖州区的张先生常年在外务工，最担心的就是家人的生活缴费问题，农商银行智e通手机银行缴费更便捷，在外务工为家人幸福生活打拼的张先生多了一份安心。

全市农商银行立足辖内重点客户需求，以科技创新赋能适老化金融服务发展，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。以智e通手机银行为数字载体，打造适老手机银行线上APP，实现简易化操作流程，运用刷脸登录、指纹识别等生物识别技术手段提升老年人使用便利度。针对不同客户群体业务办理特点，精准升级推广手机银行“城市简约版”“乡村简约版”“城市智慧版”“乡村智慧版”四大版本，同时提供“红马甲”金融服务，手把手教老年人使用手机银行，帮助老年客户群体消除数字壁垒，进一步提升服务广度。将中老年客户作为普惠金融的重点服务对象，针对老年人等特殊群体，充分满足老年客户群体支付服务需求，加强对特殊客群的关爱保障，以智能、便捷的金融服务为辖内广大老年客户提供优质金融服务。截至目前，全市农商银行智e通手机银行用户277.7万户，较年初增加31.6万户。

数字赋能，让场景化服务更精准

“授信快捷，放款仅需企业网上银行即可办理，农商银行的‘小微企业信e贷’真是给我们送来了及时雨。”汶上某生物科技有限公司负责人孟老板高兴地说。该公司主要生产有机肥、微生物菌肥、中微量元素肥等新型肥料，依托中国科学院沈阳应用生态研究所等国内权威科研机构的技术支持，再加上丰富的经验，公司近几年发展势头迅猛，产品销售覆盖全国区域。随着家庭农场、农业专业合作社、龙头企业等发展迅速，新型肥料的需求骤升，代理商提交的订单增加，但有机肥、元素肥、包装桶等需要的原材料缺出现短缺，备齐存货有300万元的资金缺口。汶上农商银行了解到情况后，开通企业放款绿色通道，第一时间为其办理了“小微企业信e贷”300万元，保证了款项的正常支付。

济宁全市农商银行围绕方便客户、快捷办理目标，加大数字金融建设工作，坚持做活线上应用、做大线上流量、做强高频场景，满足不同产业、不同经营主体金融服务需求。持续升级、优化线上贷款产品，先后推出“信e贷”“济e贷”“农耕e贷”“商e贷”“按揭e贷”“薪e贷”等金融产品，实现“线”上申请、“码”上放款，让客户少跑腿、让数据多跑路，“自助办贷、秒批秒贷”的优质服务切实提升信贷服务的便捷性和可得性。探索运用视频连线、远程认证等方式，完善非现场核查手段，优化移动办贷服务，积极对接获取政务数据及第三方服务商数据，借助大数据分析建立多维度、交叉验证的授信模型，以便捷高效的金融服务为客户纾困解难。线上办理抵押，让进城买房的客户体会到数字金融发展带来的红利，主动加强与不动产中心沟通合作，搭建“政银”服务平台，打通不动产抵押登记线上办理渠道，并搭建手机移动端抵押登记平台及7*24小时不间断服务新模式，实现了业务办理的高效灵活新常态。全程实施无纸化申贷办贷流程，实现“自助办贷、秒批秒贷”，对辖区内符合条件的农户、城镇居民、个体工商户及小微企业给予精准信贷支持，为客户提供个性化、定制化和智能化的金融服务。截至目前，全市农商银行线上贷款余额81.2亿元。

贴心守护，让一站式服务更温暖

“农商银行的服务真是太快了！目前，我的设备都已经到位了，相信我们的养老机构会为老年人提供更优的服务”，经营颐养院的宋先生说。据悉，宋先生在鱼台县开了一家老年颐养院，规划床位300余张，因购进设备和自身经营需求，急需资金支持。鱼台农商银行客户经理在日常走访营销中，了解宋先生的困难后，第一时间为其匹配相关贷款产品，并为其申请优惠利率、开通信贷审批“绿色通道”，最终为宋先生成功发放信贷资金498万元。

济宁全市农商银行立足辖内养老相关行业发展和市民养老需求实际，推动金融资源向养老服务领域配置和倾斜，重点支持老年照顾服务、老年文化、老年教育、老年旅游和农村养老等相关领域。大力支持养老产业发展，持续加强与辖内康养产业协会、社会福利与养老服务协会等行业协会走访交流力度，共同加深沟通协作，不断加大全行养老产业信贷支持和使用产品推广力度，切实提升养老服务金融发展能力。持续优化老年客户服务体验，辖内各营业网点结合老年客群实际需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置“爱心窗口、爱心座椅”，便民服务台配置老花镜、放大镜、急救药箱、血压测量仪等助老用品。倡导工作人员“陪同式”服务，厅堂经理第一时间主动接待来到网点办理业务的老年客户，了解其需求并协调安排优先服务。推进普惠金融服务站建设，让老年客户在自家附近就能办理社保费缴费、养老金支取、财政补贴款支取、低保金支取、存款、取款、转账等业务。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立“绿色服务通道”，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户“足不出户”就能享受便捷、人性化的金融服务。联合人社部门在营业网点设立社保服务专区，实现镇街“一站式”服务网点全覆盖，服务范围涵盖退休人员资格认证、退休人员工资证明打印、养老保险参保证明打印、居民社保缴费、居民养老查询、电子社保卡、医保电子凭证申领等社保服务。践行金融消费者权益保护使命，通过形式多样的金融知识普及，为“银发一族”保驾护航。充分利用辖内网点深入居民点的优势，化身“社交空间”，通过多种“量身定制”的活动，包括养生讲座、花艺课堂、绘画沙龙等，助力老年客户拥抱五彩斑斓的银发新生活。

（通讯员 孟浩博）