运营“一流公园”回应市民建议，上海地产做实做细调研成果转化“后半篇文章”

“公园座椅不够多”“骑行体验一般”“露营区太小了”……上海世博文化公园北区自2021年12月31日开放以来，已经接待了约200万名游客，不少市民结合游玩体验提出改善建议。

今年底，世博文化公园全园要基本完成，摆在上海地产集团公园运营团队的一项重要课题，就是要回应群众期盼，不断优化游客游园的舒适性和满意度，打造“一流公园”。

结合主题教育要求，上海地产集团公园相关负责人带队开展“切实优化公园运营管理服务措施，提高公园运营管理能级”为主题的课题调研，聚焦北区运营市民游客集中反映的停车管理、草坪帐篷搭建管理、非机动车管理、票务和信息系统管理、配套服务设施等五类事项。

从问题出发，但不局限于解决单一问题，公园运营团队通过分析12345市民热线工单，实地踏勘同类公共空间和城市公园，对接政府相关职能部门和咨询相关同业专家等方式，希望拿出更加有效的解决方案。

市民王先生通过“市民来信”反映，公园静谧森林和草地边缘座椅较少。收信之后，运营团队立即联系王先生，邀请他再次来园现场交流并实地沿线查看。在交流中，公园运营团队发现，按照设计标准设置的休憩座椅数量和实际运行中的市民需求有偏差，现场表态立刻着手安排增加座椅数量。

在交流中，王先生还提到，公园内缺少手机应急充电设备，他感到不太方便。这也引起公园运营团队的关注，第一时间明确应用场景和具体需求。此后，由公园运营团队牵头联合维保团队及设计团队，一方面在公园静谧森林区域确定合适点位，增设数排长椅；另一方面在靠近公园主要出入口的候车亭处试点增设壁挂式应急充电设施，并考虑根据后续游客反馈进行进一步设点。

今年5月下旬，有市民通过媒体反映后滩公园区域骑行体验不佳，存在配套不足、标识不清、设施设备损坏等问题。世博文化公园公司相关负责人立即联系，与市住建委一江一河办进行了联合现场调研，逐条对照媒体报道的情况，总结出四大类七小项问题清单，有针对性地拟定整改方案或处置对策，第一时间通过微信公众号对整个后滩公园“三道贯通”及周边配套设施设备进行了详细介绍。

目前，上海地产集团公园运营团队已完成对自行车停放点、出入口、驿站厕所、自助售卖机的标识系统性完善和提升。针对自助售卖机损坏无人维保情况，已着手筹备自助售卖机全面更新并引进新的运营商，增加售卖设施布置点位。公园运营团队表示，后续将从全局统筹考虑，陆续增配周边售卖点和餐饮点的设置，进一步提升后滩公园滨江游览、休憩和骑行体验。

世博文化公园是浦东新区内可供市民露营的七座公园之一，位于北区世博花园区域的帐篷草坪区域热度一直居高不下，有时甚至“一位难求”。市民游客的意见反馈和投诉随之而来——“到底哪里可以搭帐篷，哪里不能搭”“能不能打地钉、扎天幕呢”“帐篷区的草皮维保情况不佳，希望改善”……

如何管好帐篷区，进一步满足市民游客对于帐篷露营的要求成了此次主题教育课题调研的重点方向之一。公园运营团队首先着手对公园草坪区域进行全面梳理，综合考虑位置、面积及建设情况，同时参考《上海市城市公园帐篷区管理指引（试行）》《上海市城市公园帐篷区管理细则》，制订出台了《上海世博文化公园北区草坪管理办法》，将公园草坪划分为“观赏型”“开放型”和“露营帐篷区”三类并规定不同种类草坪的用途，为现场管理明确方向。

通过梳理，“挤出”了约4000平方米的可搭建帐篷的草坪区域，公园帐篷区总面积超1万平方米。同时明确了帐篷区具体管理规则，并对地钉使用规范、安全搭建规范、露营行为规范做了详细说明。现场利用标识标牌标注帐篷区位置示意图和使用指南，在微信公众号、小程序上宣传帐篷区的注意事项。

截至今年7月底，世博文化公园运营相关意见工单数量同比下降约30%。目前，公园运营条线已新增、完善10项管理办法，优化多个管理手势，增加6项人性化服务。上海地产集团表示，将继续做好调研成果转化的“后半篇文章”，把公园北区运营中积累的宝贵实践经验进行总结归纳，反哺公园南区建设，为2024年全面运营、实现一流公园一流运营奠定良好基础。

同时，上海地产联动推进调查研究同题共答，聚类分析全系统110个课题，从战略规划、城市更新、区域开发、区域功能提升、资产运营、风险管控、工程建设、数字化转型、财务资金管理、队伍建设、全面从严治党11个方面联动推进，形成从集团到成员企业再到集团的系统贯通机制，搭建纵横联动的网格化调研体系。

在围绕选题情况、调研发现的问题和对策措施、取得的阶段性成果以及需要协调解决的问题进行交流分享的基础上，上海地产集团聚焦重点发展任务，在推进整改整治、建章立制上下功夫，统筹推进调查研究解题和成果转化。