打造“枣愿早办”师生服务平台

本文转自：大众日报

枣庄学院“四维”发力

打造“枣愿早办”师生服务平台□通讯员 葛晓霞 报道

本报枣庄讯 为进一步畅通师生诉求反映渠道，及时回应和妥善解决师生急难愁盼问题，枣庄学院近期开通了“枣愿早办”师生服务平台，坚持从“高度、速度、力度、温度”四个维度精准发力，搭建学校和师生沟通的“连心桥”，打通学校服务育人的“快车道”，进一步完善全环境立德树人体系和“三全育人”机制，持续推进学校治理体系和治理能力现代化。

强化党建统领，让服务更有“高度”。该校党委以建立“接诉即办”工作机制为抓手，高站位谋划，高规格组建“枣愿早办”师生服务平台建设与运行管理领导小组；校长办公会、平台建设推进会专题研究“枣愿早办”师生服务平台建设方案和工作推进事宜，推动人员、机制、措施快速到位，从研究方案到平台试运营仅用了不到一周时间。制定《“枣愿早办”师生服务平台管理暂行办法》，从目标原则、组织机构、运行管理、监督考核等方面进行部署，形成了上下联动、处理及时、信息监控的长效机制。同时，实施高标准管理，平台建设与运行管理办公室对“枣愿早办”服务平台的接诉情况全程跟踪，将诉求办理情况纳入单位年度考核；建立定期通报制度，督促各单位强化服务师生意识，及时回应师生关切，切实增强师生的获得感和幸福感。

优化办理流程，让服务更有“速度”。一是“及时达”。扫描二维码，进入“枣愿早办”师生服务平台，反映问题、提出诉求、上传照片、@相关部门后提交……学生简单的几个操作即可把在校期间学习、生活中遇到的各类问题和意见通过平台“闪送”到学校相关部门负责人手中。同时，在两校区同步设立热线电话，并安排专人值守，全天候受理学生诉求。热线开通至今，共接听处理学生诉求90余件，涉及快递服务、宿舍管理、校园环境卫生等方面。二是“快回应”。在接到学生诉求后，紧急事项立办即复，绝大多数事项24小时内迅速办结，复杂事项3天内办结，对较难解决或需要一段时间解决的诉求，及时通过平台向学生反馈诉求的处理计划及情况说明，履行告知责任，确保“事事有着落、件件有回应”。三是“双驱动”。学校坚持线上线下双轮驱动，以“接诉即办”为牵引，推动党员干部、辅导员和教师下沉一线，在日常教育教学工作中广泛调研问题、提高预判能力，让学校育人工作更有温度和深度。

健全制度机制，让服务更有“力度”。“枣愿早办”师生服务平台坚持“接诉即办”的工作机制。建立日结日清机制。平台工作分为受理、转办、响应、反馈四个环节，形成了有效闭环模式。平台工作专班坚持每日梳理问题清单，派发督办单，发布督查督办简报，建立完整工作台账。聚焦“接”字，建立专人专项办理机制。平台采取网上公开受理、公开办理、公开反馈和公开评价，实行分级管理、归口办理、各负其责。机关部门、教辅机构、二级学院等39个相关职能部门负责人担任第一责任人，各部门指定专人进行办理。建立监督考核工作机制。对不担当、不作为、慢作为、乱作为的干部，学校进行约谈并依纪依规依法调查问责。

聚焦师生需求，让服务更有“温度”。今年下半年，该校后勤服务处、学生工作处、教务处等部门及各学院快速回应学生诉求，及时向学生提供“有速度、有力度、有温度”的暖心保障服务，如延长场馆开放时间供学生实践类课程错峰使用，餐厅提供免费姜汤以及增设微波炉供学生天冷错峰用餐时加热饭菜等。截至目前，该平台已累计接收诉求413件，涉及日常管理、服务保障、教育教学、实习就业等方面问题，办结406件，办结率98.30%。强化主动治理，建立预警制度，深挖学生诉求背后的动因，主动对学生诉求进行分析研判，开展热点问题专项治理，力争通过一件事解决一类问题，从源头和顶层设计上解决师生诉求，推动“接诉即办”向“未接先办”“不接自办”转变。