记者探访｜日均受理超300人次 成都出入境大厅办证忙

本文转自：封面新闻

封面新闻记者 钟晓璐

12月27日，国家移民管理局发布公告，1月8日起有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。自公告当日开始，成都公安出入境管理部门提前恢复受理审批，于1月3日起实行中国公民出入境业务“预约办理”。

“预约办理”首日，记者来到成都市公安局出入境接待大厅探访，现场人头攒动，咨询窗口、自助服务区均排起了队伍，一片繁忙景象。面对办证高峰，出入境管理部门提前做足了准备。

市民排队办出入境证件：

早就想去旅游了

1月3日早上8点多，金牛公安分局出入境接待大厅内，已有许多市民在等候办理。9点，工作人员开始正式受理出入境业务办理，大厅内繁忙有序。据介绍，3日、4日两天480个号已经全部预约完毕。

座椅上，左先生正在等号，他此前在网上预约了办理护照，准备更换护照。“想年后和朋友约一趟日本，过去几年都没出去过，憋太久了，太想出国玩了。”左先生不时望向屏幕上的数字，等待被叫号。

68岁的吴女士带着老伴74岁的老伴来办理澳门签注，准备年前跟着旅游团去一趟澳门。由于老两口不会在手机上预约操作，于是带齐资料来现场。看到办证大厅那么多人，老两口有点摸不着方向。

正当吴女士犯难时，一工作人员主动上前，了解情况后，老两口被带到了爱心窗口坐下，直接开始办理签注，工作人员帮助两人填写了申领材料，不到五分钟，签注就申领成功了。“没想到马上就可以办，我都做好改天再来的准备了，我不会操作，都是她们在耐心地帮忙弄。”吴女士不停向工作人员表示感谢。

金牛分局出入境大队大队长毛丰告诉记者：“针对70岁以上的老年人，大厅设有爱心引导员、爱心窗口，全程一对一协助办理。”

针对老年人、学生等特殊群体，大队实施了一些便民服务举措：60岁以上的老年人、16岁以下的未成年人办理港澳旅游签注，在持有证件的情况下，紧急情况不需要本人亲自来，可以由他人代为办理。

记者了解到，一些紧急情况还可申请走绿色通道加急办理。12月28日早上，一中年男子着急忙慌来到大厅，外婆在澳门去世了，他是福建户口，如果正常流程需要20天取证，但他情况特殊，办证人员特事特办，走了“绿色通道”，只需要5个工作日就能取到证件。

做足准备迎办证高峰

特殊情况可走“绿色通道”

据统计，从12月27日开始，前来办理旅游护照等业务的数量快速上升，日均办理量达到300个。“能感受到大家出行的热情。”毛丰感叹。

为迎接办证高峰，金牛区公安分局出入境大队在11月底就着手准备。“当时各地疫情防控政策陆续放宽，我们研判市民出境需求会迎来井喷式增长，于是就提前做好硬件、软件、业务培训等方面的准备，提升办事效率，节约办证时间。”

12月27日，接到上级主管部门通知后，大队开始恢复受理审批中国公民因公出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。

毛丰介绍，在27号正式办理前，大队到辖区18个派出所走访巡查，检查设备运行、办证人员对业务熟悉情况，并有针对性地开展培训。除此之外，大厅内还增设了引导屏幕、自助填表机、自助签注机、自助签注机。

除硬件保障外，大队在便民举措上也是下了功夫。为方便上班族、学生等群体，金牛区公安分局出入境办证部门在工作日中午12点到1点提供延时服务，市民早上9点到下午5点一直都可以进行办理。

面对暴增的电话业务咨询量，分局出入境办证中心在节假日也安排了专门人员接听咨询电话，及时解答市民的问题。

毛丰提醒市民记得提前预约，错峰办理，除了特殊人群和特殊紧急情况外，大厅优先办理已预约的出入境申请，未预约的申请人可能在当日工作时间内无法办理。如果遇到紧急情况，可联系工作人员，大队将视情况开通“绿色通道”。