文娱退票难、研学乱象多…2023年浙江省共受理消费者投诉66488件

浙江在线1月29日讯（记者 谈佳轶）近日，浙江省消保委发布年度消费投诉分析。记者了解到，2023年全省消保委系统共受理消费者投诉66488件，同比上升21.66%，为消费者挽回经济损失3047.13万元。其中，文娱票务、旅游出行、研学培训、定制家居、网络消费五方面投诉问题突出，亟待关注。

票务平台退票难，文娱票务投诉上升明显

2023年，全省消保委共受理文娱票务类投诉852件，同比上升65.12%，投诉主要反映票务平台退票规则不合理，不支持退票，退票手续费过高，退款时间过长；票务经营者未按约履行出票承诺，消费者下单后不发货，虚假发货，临时涨价；观演区域有遮挡，观演体验差，实际演出内容与宣传不符等。如消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买越剧表演门票，发现购买时间错误后，第一时间联系平台客服要求退票被拒。

低价诱导强制购物，旅游出行投诉集中

2023年，全省消保委共受理旅游出行相关投诉3297件，投诉主要反映酒店民宿临时毁约涨价，同房型线上线下不同价；旅行社以低价游吸引消费者，途中擅自改变行程，额外增加收费项目，旅行团变购物团；餐饮卫生环境差，菜品未明码标价，团购优惠券到店无法使用，商家设置最低消费等。如消费者郑某投诉称，某旅行社以低价团诱导消费者报名，途中未经旅客同意擅自调整行程，强制前往购物点，并增加其他付费旅游项目。

虚假宣传价高质低，研学培训投诉乱象多

2023年，全省消保委共受理研学培训相关投诉1568件，投诉主要反映“研学游”价高质低，实际研学内容与宣传不符，研学质量难达预期；培训机构未按约提供培训场地、开展培训教学，售后服务渠道不畅通，设置苛刻退费条件，拖延或拒绝退费，因经营不善关门跑路等。如消费者陆某投诉称，其在某微信公众号看到某研学旅游机构广告，宣称由浙大博士领衔的教研团队研发，内容包含浙大博士专题讲座、浙大优秀学子交流等，但事实上该机构只是将孩子们带到浙江大学参观楼宇，涉嫌虚假宣传。

预付风险甲醛超标，定制家居投诉问题突出

2023年，全省消保委共受理家装家居相关投诉2364件，其中定制家居投诉问题较为突出，投诉主要反映全屋定制全款预付模式风险大，经营者倒闭跑路预付资金难追回；经营者逾期交付、安装，实际交付产品与约定不符，交付质量不过关，安装施工粗糙，甲醛、苯、TVOC含量等超过国家推荐标准。如消费者李某投诉称，其在某全屋定制公司订购一款特价家具，预付1万元定金后商家跑路，既未拿到商品也未取回定金。

优惠规则模糊不清，网络消费仍是投诉热点

2023年，全省消保委共受理网络消费投诉39969件，尤其是网络大促期间投诉集中爆发，投诉主要反映促销期间平台、商家、主播推出“全网最低”“买贵必赔”“限时发货”“限时秒杀”等低价、发货承诺不兑现，平台或商家优惠规则模糊不清，随意修改优惠内容等。如消费者李某投诉称，其在某平台购买了苹果15Pro手机，购买页面显示“全网最低 买贵必赔”，但消费者收到手机的第二天却发现该商品悄然降价，联系客服要求退差价被拒。