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国网遂平县供电公司:“数智稽查”助企纾困解难

类别:国内 发布时间:2023-08-10 10:05:00 来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 通讯员 史源 马赛男)8月8日,国网遂平县供电公司工作人员走进驻马店市白云纸业有限公司,主动上门为客户“把脉”,对企业用电安全、稳定电力供应等各维度进行诊断,及时纠正和处理有关客户利益的问题,助力企业纾困解难,切实提升客户“获得电力”感知度。

为切实提升供电服务质效,推动供电服务与营销稽查业务融合,遂平县供电公司不断创新营销稽查方式方法,积极探索“明查暗访、技能培训、数据分析”工作模式,应用数字化稽查内控,重点从客户档案、电价政策执行、用电报装、优质服务4个方面对各供电所进行供电服务稽查,帮扶供电所提升供电服务质量。

该公司强化供电服务监督,组织工作人员随机对9个供电所开展供电服务明查暗访,将服务理念融入检查和管理中。主要针对大客户走访到位情况、网格经理微信群建立情况、连心卡张贴情况、客户回访是否落实等情况进行现场核查,梳理问题清单形成台账。聚焦能力建设,形成专业团队,通过营销稽查监控平台,加强对各供电所稽查人员的业务技能培训,开展用户思维,查服同行,纠偏扶正,持续规范供电服务的管理措施、优化服务方式。结合内控模式,通过营销智能稽查系统、电采系统,全量筛选电量异常台区,并下发至相关专业,逐户分析原因解决问题,以保障客户利益为前提,夯实供电服务质量。

编审:张亚夫

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