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工行铜仁分行推广线上预约服务模式——打造客户全新金融服务体验
近日，客户来到工行铜仁北关支行办理业务，工作人员热情带他体验了工行线上预约服务新模式，客户办完业务后激动地说道：“铜仁工行也能网上预约办理业务啦，这样我们就可以提前取号，避开高峰期，节约业务办理时间了，真是为老百姓着想。”
工行线上预约服务功能从2023年8月底开始在各网点陆续上线，截至目前，铜仁工行辖内15家网点已全面上线使用该功能，致力于节约客户业务办理时间，全面提升客户金融服务体验。
线上预约服务新模式是工行网点运营改革重要的一步，也是线上线下一体化服务理念的具体体现，客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号以及拨打95588客服电话等渠道进行预约取号。网点采取“预约—触达—到店识别”的服务流程，提前通过系统进行外呼触达识别客户、了解客户服务需求、与客户确认业务办理时间、告知客户业务办理所需资料，最大程度节约客户业务办理时间，提高客户业务办理效率，进一步提升客户满意度。
下一步，工行铜仁分行将继续加大线上预约服务模式的宣传推广力度，积极引导客户了解、体验工行服务新模式，逐步培养客户业务线上预约办理新习惯，减轻网点高峰期排队压力，减少客户到店排队等候时间，提升客户全旅程金融服务体验。
通讯员：何亚兰
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-01-25 14:45:28
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