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4S店称保养套餐“已过期”，律师：未能举证则视为无服务期限
消费者预付款购买的保养有无截止期限？4S店和消费者说法不一，双方也都拿不出相关证据。对此，中消协律师团成员胡钢律师向澎湃新闻表示，如4S店未能举证对服务期限有约定，即可视为无服务截止期限，更不涉及“逾期即为失效”。
10月26日，消费者龚女士向澎湃质量观反映，2019年1月24日，她在南京中升丰田汽车服务有限公司做汽车保养时，现场花费1875元，购买了保养套餐（买三送一，共计四次保养保养活动）。当时曾和销售确认没有使用时间限制。此后，因出差多和疫情影响，自己没再去该店保养过。
龚女士说，数年来，该店确曾打过两次电话，提醒车保养时间临近，让去保养，但未提及期限问题。2023年9月，她去该店保养车时，被告知经查询，系统显示其购买的保养套餐有效期是两年，已经过期失效，无法免费提供服务。
9月27日、10月12日，龚女士两次向南京市12345投诉。经雨花台区调解，商家提出（对已经过期的三次保养）他们承担材料费，按照半年/一万公里的间隔期，每次龚女士支付工时费的折中方案。
龚女士说，每次工时费是210元，她内心无法接受。不过，因为维权耗时费力，10月21日，她还是在4S店起草的解决方案上签字。澎湃新闻注意到，前述方案最后注明“以上作为最终解决方案，双方不再有其他异议”。
10月26日，南京中升丰田汽车服务有限公司售后经理向澎湃新闻表示，龚女士购买保养套餐时，应该签有协议，显示有期限，但因时间太久，需要去找，不一定能够找到。其强调，争议早已解决，龚女士已签字认可解决方案。
中消协律师团成员胡钢律师指出，《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。预付款模式，本来就是消费者风险风大，所以更需要强化消费者的权益保护。此事关键在对有效期是否有约定，如商家未能举证对服务期限有约定，即可视为无服务期限，更不涉及“逾期即失效”，故经营者应当继续履行相关服务义务。
来源：澎湃新闻
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快照生成时间：2023-10-27 17:45:02
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