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情系乘客伸援手 ，女值班员当上“临时妈妈”
大皖新闻讯 面对一位刚出生即患病需要紧急转院的“特殊旅客”，蚌埠高铁南站一位女性值班人员，用母亲的细心呵护助力其和家人快速登车。8月25日，蚌埠南站“洪祥服务台”收到了一面“尽职尽责品德高，情系乘客伸援手”的锦旗，体现了一份旅客用心去表达站务人员热心助困的真情表达。
8月11日下午15：30，一位男性旅客焦急抱着小婴儿赶到蚌埠南站“洪祥服务台”，看到他焦急满头大汗的样子，服务台成员陆成瑶遂主动上前询问情况，得知这一位刚出生不到24小时婴儿，因ABO溶血，医院建议需及时转南京儿童医院就诊。由于时间紧急只能留下妈妈在医院，孩子则被父亲和爷爷带到了车站，但如何能够最快到达南京，父子俩没有了主意，不得已来到服务台求助。
陆成瑶立即开始帮助旅客联系列车，经核实，最早一趟列车为G1923次，当时距离该车到达还有一段时间，陆成瑶一边安抚旅客，帮着照顾婴儿，一边打电话通知G1923次列车做好相关救助服务准备。16：43分G1923列车缓缓停靠站台，陆成瑶看着慌忙的父亲和陪同的爷爷，不放心一路护送到列车上，因为事先沟通，在列车运力允许的情况下，又给这名特殊的“小乘客”和一位陪伴人员安排了一个安静且靠窗位置。
8月25日上午，收到锦旗的陆成瑶向大皖新闻记者介绍，自己是两个孩子的妈妈，当时看到这个娃娃被孩子的爸爸和爷爷抱来时，根本没有育儿经验，小小的奶瓶里面连奶也没来及装，也不知道是否对牛奶过敏，心动之下，她赶紧先给宝宝喂了点温水，并反复把水滴在手上试了试温度后才放心喂水。目前经过及时治疗，他们得知小宝宝已经度过了危险期且留院观察，这让整个服务台的成员都感觉很欣慰。
大皖新闻记者 李勇 通讯员 马锐超
编辑 许大鹏
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快照生成时间：2024-08-25 17:45:02
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