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合肥热电：“打卡+拾音”让服务更“走心”
本文转自：人民网-安徽频道
咔咔咔……管网运行公司用户服务员陶辉开始了一天的巡更打卡。“自从今年6月份以来，公司上线智能巡更打卡系统，我每天都要在龙川里小区的顶楼管线来回打卡2次，对打卡点的管网排气阀进行排气操作，这样的操作可以减少气体对水流的阻碍，有效提高水循环速度，从而提升空调制冷效果。”陶辉说，“像我这样的操作，每天都有专人在全市15个夏供小区、17个站房、459处打卡点同步进行，全部覆盖。”
合肥热电管网运行公司维修人员对小区顶楼立管巡更打卡。合肥热电供图
为进一步解决因“气堵”带来的空调制冷效果差、暖气片供热效果不佳等问题，合肥热电探索上线智能巡更系统，并制定严格的巡更打卡制度和管理规定，构建“技管+人管”双重管理模式，从源头减少“气堵”现象发生，提升用户体验感。据了解，从6月11日起，已试行立管排气阀处巡更点打卡不低于2次/周，站房巡更点打卡不低于1次/日，且两次打卡间隔要超过24小时，此举旨在充分利用智能巡更系统技术手段，提高服务效率和响应速度。目前已累计完成6000余次打卡，气堵脏堵工单同比下降65%，气堵现象减少明显。
合肥热电管网运行公司维修人员对小区顶楼立管进行排气作业。合肥热电供图
除了利用新办法解决“气堵”老问题外，合肥热电还创新运用“拾音器”设备，倒逼服务人员提升服务质量，让用户享受贴心服务。“我们每次上门服务时，要求服务人员佩戴‘拾音器’，对服务过程进行实时录音，让维修服务过程变得更加透明规范。每服务一次，督察部、管网运行公司、服务区所都会定期对采集的音频数据进行分析复盘，及时发现服务中存在的问题和不足，加强考核整改，不断优化服务项目，便于实现更好的服务。此外，还推行‘微笑服务’计划，进一步提升用户幸福感、满意度。”管网运行公司负责人表示。据统计，2024年夏供启动以来，热线投诉下降36%、维修工单下降25%，用户满意度显著提升。
“小举措”带来服务“大提升”。合肥热电将持续提高用户体验峰值，致力于推进智能化、场景化、定制化服务新举措，让服务更“走心”，让“优供”更“贴心”！（昂旺）
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快照生成时间：2024-08-13 11:45:07
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