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包河区将实行物业“红黄黑榜”暂行管理
本文转自：江淮晨报
本报讯 物业投诉集中在哪些方面？哪些小区物业被投诉频次最高？8月24日，包河区召开全区物业行业管理工作推进会。记者了解到，该区将对住宅小区物业行业实行“红黄黑榜”暂行管理办法。
来自12345热线平台的一组数据显示，今年7月份，该平台共收到物业领域投诉超过1.2万件。根据投诉问题，业主不满意主要集中在小区服务类、公共设施设备类、公共秩序与安全类、环境卫生和绿化类四种类型。
哪些小区物业投诉量多？根据投诉，紫荆名都小区、万振逍遥苑小区、南湖春城小区入列投诉量前三。其中，小区服务类投诉占比最高。该类投诉主要包括物业服务“质价不符”、业委会组建难、公共收益收支不透明、新老物业交接纠纷等问题。公共部位和公共设施设备损坏维修不及时、电梯维护等问题投诉占比略低于小区服务类。
为强化对住宅小区物业服务企业的监督管理，包河区将对住宅小区物业行业实行“红黄黑榜”暂行管理办法。
根据管理办法，出现物业服务项目业主投诉较多，经街道、大社区进行业主满意度测评，满意度低于50%（含）的；违规采取断水、断电、停用门禁卡、停用电梯卡、限制车辆出入等方式催缴物业费；连续两个月在区物业行业主管部门委托第三方专业机构进行的季度考核排名中位于全区物业服务企业后二十名的等情况的物业将被纳入黄榜。
季度考核评定中三次（含三次）以上被纳入“黄榜”名单且未退出的企业将会被纳入“黑榜”名单，对于纳入“黑榜”的物业服务企业，将采取依法依规认定其不得修复信用、启动联合调查、依法依约提前解聘等惩戒措施。
目前，包河区已成立了住宅小区物业矛盾排查化解专班。今年3月起调解多起物业矛盾。例如，玫瑰绅城新老物业交接、保利海上五月花物业收费不合理、安徽五金机电商贸城A4电梯等。“红黄黑榜办法自2023年10月1日起施行，暂行期1年。”该专班相关负责人表示，希望以此推进物业行业诚信体系建设，规范物业管理活动，提高居民满意度。
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快照生成时间：2023-08-25 05:45:05
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