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近年来,工商银行全力推进数字金融服务体系建设,持续改进服务设计与体验。新街口支行十分重视金融服务工作,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,贯彻落实总省行工作要求。
支行以网点为宣传主阵地,通过厅堂宣传、上门营销等方式,宣传推广预约取号功能。预约取号的目的是通过预先线上取号的方式,从而优化客户等待时间,为客户提供更优质、更便捷的服务,提高客户满意度。
当客户有办理业务需求时,网点客户经理可在与客户沟通阶段或尽职调查阶段,就指导客户完成预约取号。客户可以在手机银行、微信小程序及公众号等线上渠道预约取号,并自行选择时间,方便客户提前安排,减少等待时长,避免因临时到店而造成的等待困扰。网点柜台也可以提前了解客户需求,快速响应,及时告知客户需要的资料,合理安排,提高服务效率。
网点将持续推广预约取号,并结合实际服务工作中的问题,探索金融服务新模式,让客户感受到预约取号服务带来的便利性和高效性。以期提升客户粘性,提高客户服务水平。 南京新街口支行王心怡
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快照生成时间:2024-07-22 21:45:03
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