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中国人寿岱岳区支公司：上门服务暖人心 高龄客户致谢意
鲁网9月17日讯“真是太感谢你们了，这么大老远跑过来，还这么有耐心，不然我这老胳膊老腿的，真不知道啥时候才能办完事。” 家住夏张镇的王大爷紧紧握着中国人寿柜员的手，脸上满是感激。近日，中国人寿泰安岱岳区支公司客服中心接到一位特殊客户的需求，年过七旬的王大爷因腿部受伤行动不便，无法亲自前往柜面办理业务，公司知悉后随即启动上门服务机制，用贴心行动解决了客户的燃眉之急。
据了解，王大爷于1999年投保了中国人寿的康宁定期保险，该产品作为一款经典的健康保障型保险，一直为他的生活保驾护航。近期，王大爷需要办理保单满期的业务，可由于身体不便，无法出门，前往网点办理业务成了难题。家人尝试联系保险公司后，中国人寿岱岳区客服中心第一时间响应，在详细了解王大爷的身体状况和居住地址后，立即向公司申请上门服务，并迅速准备好办理业务所需的资料清单、便携式设备等。
服务当天，柜员孙柏琼提前与王大爷家人确认时间。到达后，柜员没有急于开展业务，而是先关心老人的身体恢复情况，耐心询问日常饮食和护理细节，待老人情绪放松后，才拿出准备好的资料，逐项为老人讲解业务办理的内容、流程及注意事项。由于老人视力不佳，柜员特意放慢语速，用通俗易懂的语言反复说明，确保老人完全理解每一项信息。
在办理过程中，需要进行身份验证和电子签名环节，柜员手把手协助老人完成操作，遇到老人手指不够灵活的情况，始终保持耐心，细致引导，整个过程既严谨规范，又充满温情。业务办理完成后，柜员还特意留下了自己的联系方式，叮嘱老人和家属，后续若有其他保单需要查询、理赔咨询等，可以及时联系，无需犯难。
“以前总觉得保险业务麻烦，没想到这次这么省心。孙老师不仅上门服务，还特别有耐心，把所有事情都安排得明明白白，这服务真是没话说！” 王大爷的家属也对中国人寿的服务赞不绝口。事实上，为行动不便、高龄等特殊群体提供上门服务，早已是中国人寿寿险践行 “以客户为中心” 服务理念的常态化举措。近年来，公司不断优化服务流程，拓宽服务渠道，通过线上线下融合的方式，为客户提供更便捷、更暖心的保险服务，让 “老有所养、病有所医” 的保障承诺落到实处，用实际行动诠释金融央企的责任与担当。（本网记者）
责任编辑：单虎
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