《蛋仔派对》游戏被投诉可让未成年人轻松充值

《蛋仔派对》作为网易旗下的一款潮玩休闲竞技游戏，在玩家中享有广泛的知名度。网易官方披露的数据显示，休闲竞技游戏《蛋仔派对》春节期间日活用户已突破4000万，自2022年正式上线以来注册用户已达5亿。

然而，随着游戏用户的增加，尤其是未成年用户的参与，关于该游戏是否存在“防沉迷系统有漏洞”“实名认证不严格”“未成年人充值退款难”等问题，争议越来越激烈。甚至有网友直言“该游戏第一次充值，会默认免密支付，一般找不到取消的选项，后续也不知如何取消。”

针对相关讨论，记者展开了调查。

记者体验：游戏显示适龄人群8岁+ “盲盒”吸引玩家充值

为更好了解该游戏，记者进行了下载安装，初次登录时需进行实名认证，输入身份证号码后，便实名认证成功，若实名为成年人，方可进行游戏。记者注意到，用华为手机登录游戏时，可以直接拉取手机应用商店的实名信息“一键登录”，此外该游戏界面显示适龄人群8岁+。

记者在体验中发现，该款游戏推出一系列皮肤供玩家选择，并且通过淘汰晋级的方式打排位，游戏过程紧张刺激。其中，游戏商城里的“盲盒”最为引人注目，在售10款盲盒大部分标注抽多少次必得皮肤的字样。例如一款名为“宝船拍卖夜”的盲盒标价68元，可以抽54次，盲盒标注“进度50内必得典藏及以上盲盒”，而头奖皮肤“人鱼歌姬赛然”被称为至臻盲盒，由于皮肤精美好看，非常吸引玩家抽奖购买。

据了解，有人抽10次就得到了至臻盲盒，而有人抽上百次都抽不到。根据游戏抽奖概率公示，绿色品质高级物品的抽奖概率为63.99%，蓝色品质稀有物品的抽奖概率为23.89%，紫色品质典藏物品的抽奖概率为10.49%，幻彩品质至臻物品的抽奖概率为1.63%。蛋仔派对隐藏款皮肤的保底抽取次数是350抽，价格为1890彩虹币或1890元人民币。有家长认为，这种抽奖机制造成小孩为了抽中至臻盲盒而不断投钱充值。

就读于南京传媒大学的小傅向记者表示，这款游戏确实好玩，对于他这样的成年人来说，一天玩下来就要花费几个小时，对于未成年人来说，那就更加难以自控。

家长投诉：支付无需密码儿子几个月充值上万元

“短短几个月就充值了上万元。”近日，景德镇市民吴女士向记者吐槽，《蛋仔派对》诱导未成年人充值，孩子沉迷游戏，已经严重影响身心健康。

2023年，吴女士发现自己在读小学二年级的儿子在玩《蛋仔派对》游戏，当时没有在意，以为只是一款休闲娱乐的小游戏。然而，当她发现儿子学习精力不集中，每天偷拿爷爷手机时，一番查看，才得知事情的严重性。

“几个月来，有数不清的扣款记录，从数十元到数百元、数千元不等，其中最大的一笔是5000元，总数差不多有上万元。”吴女士说，该游戏的充值过程十分简单。即在游戏的聊天界面，会有工作人员向玩家发私信，声称只需提供几个数字即可获得精美的游戏皮肤，随后系统会向玩家绑定的手机号发送一条验证码短信，孩子只需将该验证码在游戏中发送至对方，即可完成充值过程。

“整个过程无需家长知晓，更无需输入密码进行确认。”吴女士称，无奈之下，她联系到收款方广州天宸网络科技有限公司，在协商近一个月后，仅收到退款4000余元。

舆论施压：曾被上海消保委“灵魂三问”自称已整改却仍有投诉

吴女士仅是广大受害家长中的一个。2023年9月，上海市消保委收到广大家长反映未成年孩子沉迷该游戏后，便对该游戏专门做了消费体察，测试发现孩子可以用成年人的身份信息轻松绕开游戏防沉迷系统，并向网易游戏连发三问，主要内容为：网易游戏在设计防沉迷系统时，难道没有考虑过孩子会绕着走吗？如果孩子用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，那么防沉迷系统不就成了一个摆设了吗？在游戏防沉迷系统的规则制定方面，是不是应该更科学更讲究实效？

此外，人民网于2023年12月发文《人民热评：“蛋仔派对”需积极回应“未成年人沉迷网游”的质疑》，表示不满8周岁的未成年人在网上进行游戏高额充值，法律上无效。只要有证据证明是未成年人充值，就应退还，而且这种退款是全额退款，而不能按照一定比例退款。

与此同时，《蛋仔派对》渠道服监管弱于官服的问题也逐渐浮出水面。玩家在安卓手机等渠道方应用商店下载了游戏厂商为其定制的“渠道服游戏”之后，就会直接以安卓手机账号“一键登录”，跳过了游戏内的实名认证环节。也就是说，只要孩子拿到了父母的安卓设备，就能用成年人的手机账号轻松绕过防沉迷监管。如果刚好父母在手机上设置了“免密支付”，未成年人在游戏中超额消费的风险就会陡然上升。上述案例中的吴女士正是在游戏渠道服遭受了经济损失。

在舆论压力下，网易于同年12月8日回应称，《蛋仔派对》已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。

然而，记者2024年5月27日通过黑猫投诉平台查询到涉及“蛋仔派对”字样的投诉高达24249条，且有不少是今年的投诉，其中未成年充值占比高。

律师说法：根据《民法典》未成年人充值需监护人同意

律师涂智鸿介绍说，根据《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为；《民法典》第二十条规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

也就是说，民法典明确不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人。

“给游戏充值大额金钱，在法律上相当于与游戏服务提供商签订了服务合同，这需要完全民事行为能力。”涂智鸿说，通俗地讲，8周岁以下未成年人充值是无效的，8周岁以上、18周岁以下未成年人充值则需要监护人同意。

崔帆、信息日报全媒体记者涂文华、中国江西新闻网全媒体记者曹智健/文