全国劳动模范富肖艳：“天镇保姆”背后的军师

中青报·中青网记者 郭玉洁

过年了，北京的客户寄来烟、酒、小吃。返工了，山西省大同市天镇县的保姆又带回去土鸡蛋、豆腐、野蘑菇、胡麻油、豆腐皮儿、熏肉。这是人与人的情感表达，也藏着“天镇保姆”们这样一份认知：和客户是平等、互惠的。

作为“天镇保姆”们背后的军师，这也是富肖艳在传递的底层价值观。富肖艳今年40岁，是大同市总工会工匠学院家政服务分院（天镇县阳光职业培训学校）高级培训师。

2023年7月，大同市天镇县阳光职业培训学校，富肖艳在智能手机的应用标准化示范课上进行讲解。（受访者供图）

2012年，28岁的她到北京做育儿保姆，把一个孩子从2岁带到了6岁。2015年，她又成为天镇县阳光职业培训学校培训师。当地市场需求小、距离北京近，学校输出的家政服务员大部分去了北京。

这些家政服务员以45岁到55岁的女性为主。从一开始，富肖艳就向这些走出农村、文化程度不高、心怀忐忑的阿姨们强调：我们和客户是平等的，不能把自己看低了。

在这么一个典型的服务行业中，让劳动者的尊严扎下根，需要持续的努力。

大同市天镇县位于山西省最北端，农业气候条件差，曾是山西省10个深度贫困县之一。在富肖艳记忆中，10年前，当地就业机会很少，这些中年妇女除了种地没活干，单靠土地，一年的家庭收入不过一两万元。而且，“妇女的思想不是很超前，理念也不是很先进。”富肖艳说。

“丢人”，曾经是一个总会出现的词。

大约10年前，她走进当地农村，动员妇女们外出务工做保姆。她记得，在一次村干部和村民面对面的交流中，有男人站起来，表示“穷死了也不做那个保姆”，还有人说，这是要拆散他们的家。也有子女反对，认为“说起来我妈是个保姆，就觉得很丢人”。

富肖艳和同事曾动员29个人去北京做家政，买好了票，出发时只剩下19个人。“一个电话（来）说老公不让去了，或者孩子不让去了。”

但富肖艳说，最重要的是阿姨们自己怎么想，自身观念打开了，外界的声音都不是问题。一开始，大部分女人心怀忐忑。不过，有人说，想出去闯一闯，突破一下自己；有的人需要赚钱，给孩子买房；有人说，我第一次走出这个村，第一次坐火车，我能走出去，哪怕去天安门转一圈儿，我也知足了。

在阳光职业培训学校，显眼位置曾挂有“天镇保姆大学”牌子。富肖艳想用这种方式提升阿姨们的自信——“大学”两字会带来自豪感，让她们明白“我们也是社会上需要的人才”。

培训时，富肖艳总会说，“咱们走出去一个就是一个县委书记”——阿姨们去做家政，月工资大部分6000元起步，或许比当地县委书记工资更高。她还会说：我们服务的客户有官员、企业高管，也有普通老百姓，但是，“谁做的不是服务业？”“当官也得为老百姓做事儿”。

平等的意识又可以唤起一种同理心。她说，客户也是把自己赚的钱挤出来一部分，让你来照顾他（她）的亲人，那你更要用爱心、真心去服务他们，尤其是老人和小孩。

后来，“天镇保姆”成为全国知名劳务品牌。据统计，天镇县阳光职业培训学校举办311期培训班，累计培训41547人，帮助32566名农村女性在北京、天津等地签订用工合同，成功就业，年人均收入8万多元。

从微观处，富肖艳也看到，“她走出去之后，哪怕是赚到1个月的钱，这种力量你是无法阻挡的。”有的阿姨通过做保姆赚的钱，给家里在县城买了房。有的给自己买了保险。改变还藏在阿姨们的动作、语言、穿着里，有人变得自信、时髦，回来时穿阔腿裤配风衣，戴礼帽，穿带跟儿的鞋。她们看世界的半径在扩大，有30多位阿姨跟随客户走出了国门，到国外做保姆。

2022年，大同市总工会工匠学院家政服务分院在天镇县阳光职业培训学校挂牌。2023年，分院又成功申报全国总工会家政就业技能培训试点。

这是一个专业度、技术含量越来越高的工作。分院培训师曾介绍，分院对学员的最低要求是掌握52项技能。富肖艳说，每一项技能都要练习26遍。换尿片、婴儿大小便观察、冲调奶粉、给病人翻身等，都可以成为一项技能，被量化考核。

“我们家政服务员也需要活到老、学到老。”富肖艳说，很多阿姨刚开始不会用门禁、坐车坐到反方向，现在，学院要求阿姨们都要学会打网约车、发送定位、网上购物，甚至用社交媒体、人工智能软件，持续学习。

这些年，富肖艳带领团队承接了中国劳动和社会保障科学研究院、中国人事科学研究院国家级家政重点课题研究，先后完成《家政服务企业发展模式研究》《家政服务员职业心理研究》《家政行业痛点研究及解决措施》等课题。

其中，关于家政行业的痛点，她对中青报·中青网记者说，任何问题都要四方联动，家政服务员、客户、家政公司、社会一起去改变。

“我们要快乐生活，体面劳动。”富肖艳总说。

10年过去，富肖艳仍然会和曾经在北京服务过的家庭联系，像亲人。有位阿姨也曾和她分享这样的时刻。一次，客户的亲戚来了，一家人要出去吃饭，阿姨自然以为自己要留在家里，没想到客户说：赶快打扮得漂漂亮亮的，咱们要出去见个客人了。她感觉到客户把她当成了家人。

据2024年11月国家发展改革委新闻发布会上公布的数据，我国家政服务业市场规模已超万亿，从业人员超过3000万，但初步估算，我国家政用工缺口超过2000万。找个优秀的家政服务员，正在成为越来越多家庭的刚需。

作为2025年全国劳动模范，今年4月底，富肖艳来北京参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会。她说，这是她第一次在现场听乐团演奏国歌和国际歌，真正知道了什么叫“心潮澎湃，热血沸腾”。她觉得这份荣誉不只属于自己。

【责任编辑：郑燕峰编辑：朱宏利】