构建业务新流程 探索服务新模式

本文转自：淮安日报

近年来，市政务服务中心市人社局窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，以“人社服务快办行动”为抓手，积极探索经办服务模式创新，实施经办一体化提速工程，强化人社业务信息化、数字化支撑，不断增强办事群众的获得感和幸福感。

聚焦效能优先

以“简”激活新动能

以办事群众需求为导向，全方位推进机构改革、流程再造、材料精简，加快构筑“一窗受理、一网通办、一次办结”经办服务新格局。一是“简”机构。积极推进市直人社窗口业务大整合，设立淮安人社业务一体化服务中心，对进驻市政务服务中心人社窗口单位的服务职能进行统一管理和协调，确保各项经办服务稳定高效开展。二是“简”窗口。按照“能综合不分类”原则，全面实施综合柜员制改革，将社会保险、就业创业两大板块61个服务事项打包联办，办事群众“只取一次号、只进一扇窗”就可办理日常高频业务。三是“简”流程。在优化流程减环节、集成信息减材料、压缩办结减时限上持续推进“清减压”工作，按照“六个一律取消”要求，不断推进“能减尽减”。

聚力提速增效

以“快”凸显新成效

实施经办一体化提速工程，在事项和流程上做“减法”、在效率和质量上做“加法”，推动人社业务提速、提效、提标。一是网上社保提速办。全面深化“互联网+人社”建设，依托江苏省人社一体化信息平台，大力推行社保业务网上办、掌上办、自助办，现已实现43项社保业务网上办理。截至7月末，一体化服务中心经办各类业务8.53万件，按时办结率100％。二是集成打包提效办。积极探索“一件事”集成受理模式，加速推进退休“一件事”、就业登记“一件事”场景应用，通过一表申请、一网推送、一体办结，为参保企业和职工提供社保、医保、公积金业务集成申办服务。三是便民服务提标办。建立健全事项规范、指引规范、流程规范、监管规范的经办服务运行机制，编制淮安《人社政策一本通》等办事指南，打造社会保险服务标准化品牌，提供一看就懂、暖心适用的人社便民服务。

聚心行风建设

以“优”彰显新温度

以“一失万无之心”抓好行风建设“万无一失之事”，用经办服务温度标注办事群众幸福刻度。一是在强行风上谋实效。突出机制完善、服务规范、流程优化等行风建设重点，建立健全行风建设、政风评议、服务品牌创建等工作制度，聚焦问题整改，狠抓责任落实。二是在强能力上做文章。定期组织岗位练兵、业务培训等活动，通过以比促学、以学促用，将政策业务学习同日常服务紧密结合，培养了一批人社“知识通”、业务“一口清”。三是在强素质上下功夫。广泛开展人社政务服务“好差评”工作，及时、准确了解企业群众感受和诉求，对“差评”事项及时核查、反馈、整改，以企业群众评价倒逼服务提质增效。

（市人社局窗口）