书记“坐诊” 一室解千愁

本文转自：中国组织人事报

辽宁凌源推进社区书记工作室建设

书记“坐诊” 一室解千愁

本报凌源讯 （通讯员 赵译伦）“小区内脏、乱、差，院内垃圾无人清运，太影响生活质量了！”近日，在社区书记工作室的固定接待日，辽宁省凌源市龙轩金地东区居民把小区弃管、环境差的问题反映给东城街道花都社区书记牛丽君。在社区协调下，龙轩金地小区选举成立业主委员会，并聘请宏泽物业公司入驻小区进行管理，仅仅1个星期，居民反映的问题就得到有效解决。

近些年来，凌源市聚焦城市治理服务中的疑难杂症，探索推进社区书记工作室建设，把社区书记工作室建设成为“接诊室”“治疗室”，及时解决群众的烦心事、关心事，通过“坐诊”服务，全面提升党建引领城市发展、社会治理和服务群众工作水平。目前，共破解治理服务中的痛点、堵点问题1347件。

针对基础设施建设不到位、邻里矛盾多发等治理服务难题，凌源市依托社区书记工作室，每周定期开展“书记有约”“书记话治理”等一系列活动，由社区书记坐班“接诊”，聚焦民生诉求，及时了解掌握居民对社区治理、物业服务等各方面的意见和建议，以茶话、座谈形式与居民唠家常，社区书记仔细梳理并记录居民反映的问题，能当场答复解决的当场办理，解决不了的做好受理登记，积极协调上级部门共同商讨对策，努力在源头化解矛盾。凌源市整合治理服务资源，采用“一窗受理、全科社工”式服务，由社区书记作为召集人，集合居委会干部、社区工作者、网格员、“两代表一委员”、物业公司等力量深入小区近距离听取居民建议，以“上门问诊”打造家门口的服务。

为加快社区书记工作室建设进程，实施社区书记“导师帮带制”，选取经验丰富、实绩突出、表现优异的社区书记为导师，组建6个帮带小组，对其他社区书记进行结对培养，开展网格入户走访、小区疫情防控、接待来访群众等工作，传播工作理念、拓展工作思路、传授工作方法，目前，累计召开社区书记工作室建设培训会10次，座谈会4次，总结会2次，共享典型做法7个。

通过开展“书记论坛”“书记课堂”“书记沙龙”等经验交流活动，不断提升社区书记工作室治理服务效能，真正把社区书记工作室打造成党建引领基层治理的“智囊团”、基层疑难问题的“疏导室”、共驻共建的“议事厅”。目前，打造花墙子社区、粮市社区等一批社区书记工作室示范点，形成“水岸听香 情满花墙”“一核五治三化工作法”等工作室品牌。

结合居民服务需求个性化、多元化的实际，对社区书记工作室进行提质升级，设置城市会客厅、城市书房等功能区间，并依托“党群一张网 服务叫得响”数字化治理平台，研发智慧社区一体化管理服务平台，将大数据、人工智能技术与社区治理服务相结合，设置9大类、53个小项服务内容，建成集智慧管理、智慧民生、智慧业务、智慧治理为一体的智慧平台，建立住户、楼宇、设施、困难诉求等基础数据库，形成民情数据网。通过推动社区书记工作室建设，“精、细、实、准”的治理服务模式已初步形成。