广州花都：打造便民办税服务圈，推动营商环境再优化

本文转自：人民日报客户端

姜晓丹

春风十载吹又新，便民服务暖人心。广州市花都区税务部门以开展“便民办税春风行动”为依托，不断深化“非接触式”办税缴费，为纳税人缴费人打造“随处可办、就近办理”的“10分钟便民办税缴费服务圈”，逐步形成“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现纳税人缴费人从“来回跑”到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的转变升级。

税法宣传 搭建便民办税“连心桥”

办税距离远、政策理解不透彻、手机操作存在困难……这些是不少农村纳税人缴费人面临的办税难题。近年来，广州市花都区税务部门集中服务力量，将税费服务的“触角”延伸至乡村一线。在马岭村、竹洞村等地，以驻点咨询和流动服务的形式，面向村民提供政策咨询、办税辅导等，打造“乡村税费志愿服务驿站”服务样板，将便民“春风”吹到纳税人缴费人身边。

“我们只需要打开微信，搜索‘粤税通’小程序，进入之后找到社保业务就可以完成社保费缴纳，可方便啦……”在税务公开课上，税务干部用通俗易懂的方式向村民们讲解如何使用手机办税缴费，并发放社保缴费流程宣传册，帮助村民进一步了解税收政策、掌握办税流程，实现简单业务“帮办”，简单问题“帮答”。

“以前缴纳社保费我都得坐一个多小时公交车去办税大厅办理，费时又费力。现在在工作人员的耐心辅导下，我已经学会怎么在小程序上缴纳社保费了，感谢你们的帮助！”谈及“掌上办税”带来的便利，马岭村村民吴大爷忍不住竖起了大拇指。

不仅如此，税务部门还持续开展“税爱学子”“税法进企业”系列活动，以灵活多变的方式将税费服务送到市民群众的“家门口”，实现政策主动找人、服务精准到人，推动税费服务不断优化升级。

服务延伸“家门口”实现快办少跑

点击进入、核验身份、选择业务、打印完成……11月13日清晨，广州市花都湖国家湿地公园“政务晓屋”迎来了当天第一位办税市民，陈小姐手上拿着个税完税证明高兴地说道：“现在楼下就有自助办税机，几分钟就可以打印完税证明，不用专门跑去大厅一趟，实在是太方便了。”

为了让群众实现“家门口”办税缴费，广州市花都区税务部门横向打通跨平台合作，通过自助设备、银税互联等渠道，推动税费服务向党群服务中心、园区、社区、商圈、银行等场所延伸，联合设置粤智助56台、智能柜台14台、政务晓屋5台，将税费申报、发票领用、完税证明打印等高频税费业务嵌入到自助办税终端中，打造“7×24小时”办税缴费生态圈。

据统计，今年以来花都区24小时自助办税终端累计已处理业务988笔，从“乘车办”到“门口办”，从“到厅办”到“就近办”，“家门口”办税缴费新模式突破了传统窗口服务8小时的制约，真正实现税务部门“服务不打烊”。

“聚焦纳税人缴费人‘马上办、就近办、一次办’的办税需求，我们通过打造群众身边的办税服务厅，打通税费服务的‘最后一公里’，让纳税人缴费人享受智慧又便利的办税缴费服务，助力税收营商环境进一步优化。”广州市花都区税务部门有关负责人表示。

“非接触式”套餐 优化办税缴费新体验

“我有一家准备开业的企业，但是对涉税业务一头雾水，本以为要跑到大厅去解决，结果在线上不到五分钟就办好了，让我这家企业能够顺利开业，真是‘及时雨’般的帮助。”在办理新办纳税人套餐时遇到难题的江先生对征纳互动服务赞不绝口。“进入互动平台后，工作人员耐心为我答疑，还‘手把手’教我如何填写账户性质等信息，很快就帮我解决了难题！”

打造高水平、高质量的营商环境离不开精细化、便捷化、智能化的税费服务。广州市税务部门以“云办税”为切入点，结合V-Tax远程可视化办税平台和征纳互动平台，持续深化拓展“非接触式”办税缴费模式，为纳税人提供诉求快速响应、问题实时解决、聚焦个性需求的纳税服务，让办税缴费从线下走向“云端”。

现如今，广州市花都区税务部门“非接触式”办税率已经达到97%，为办税缴费服务的转型升级按下“加速键”，大幅降低征纳互动成本，打造了多元化的纳税服务新体系。

办好惠民事，服务现代化。下一步，广州市税务部门将进一步积极探索就近办、快速办、云端办等办税模式，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续推出更多个性化的服务举措，不断推动税费服务提“智”增效，助力区域经济高质量发展。