服务民营经济发展，张店农商银行重点做好“五篇大文章”

近年来，张店农商银行牢牢把握金融工作的政治性和人民性，深入贯彻促进民营经济发展的相关要求，持续深化需求对接、优化制度创新、普及金融服务，帮助广大小微客户解决金融服务的堵点、痛点、难点，助力民营经济发展。

山东某医疗科技有限公司是淄博高新区科技型中小企业，主要从事医疗耗材研发及生产，产品出口十几个国家和地区。该公司2025年新签订1000万元购销合同，流动资金出现缺口。

张店农商银行在开展科技型中小企业入库名单对接时了解到该公司的资金需求后，根据经营情况，为企业定制专属信贷产品。为保障资金尽快到账，确保企业生产进度，张店农商银行开启绿色通道，紧锣密鼓准备贷款资料，专人协调贷款流程，仅用5天时间，就将500万元贷款资金发放到位。2025年以来，张店农商银行共计投放民营企业贷款9.06亿元，同比增长2.81亿元。

近年来，张店农商银行瞄准小微企业、个体工商户融资难、融资贵痛点，找准金融服务提质增效切入点，扎实开展“千企万户大走访”活动，全面推行客户经理半日走访机制，200余名客户经理每个工作日上午下沉到网格，对照五类重点行业客户清单，围绕专业市场、工业园区、商圈开展覆盖式对接。截至目前，该行累计实地走访小微企业、个体工商户3.6万户，新增重点行业客户用信790户、金额2.89亿元。大力实施“标准化网格建设”计划，将小微企业、商户集中的11个商圈、专业市场打造为“标准化网格”，持续深化“四张清单”服务质效，完善网格客户分层分类信息台账，提供金融、非金融增值服务。截至目前，网格内有效授信增长346户、1.05亿元，用信增长311户、0.95亿元。

此外，张店农商银行致力于提升客户服务质效，高管带头、支行协作、部室帮扶等多管齐下，服务水平不断升级。高管人员以上率下践行“一线工作法”，每周两个半天进驻支行下沉服务，与客户经理共同进园区、跑市场、走客户，现场开展业务洽谈，促进金融服务提速增质。2024年以来，高管人员累计开展半日走访190余次，解决金融服务堵点问题61个，投放信贷资金3760万元。全面加强支行协同服务作用发挥，组建移动厅堂服务小队，支行行长、信贷副行长带头下沉网格，打造完善的厅堂内外联动服务阵容；建立走访夕会复盘机制，支行全体信贷人员对当日走访、重点客户对接服务情况全面复盘，讨论制定最佳服务方案，明确次日服务规划，确保工作有序开展。零售业务、纪检监察部门联合成立客户服务帮扶与督导专班，提供工作流程优化、数据加工分析、重点客户梳理支持，同时，发挥执纪监督作用，确保客户服务不断档、有效资源不空转。

张店农商银行发挥驻点样板示范带动作用，制定金融夜校活动方案，创新金融夜校形式，将存贷款产品宣传、反洗钱知识普及、电子银行使用教学等内容嵌入小微客户对接活动，不仅普及传递金融知识，更加加深与服务辖区园区、商会联系，扎实做好基础客户服务工作，2024年以来，该行累计开展金融夜校活动192场，触达客户8945人次，切实增强了广大小微客户对农商银行的认可度，提升基础金融普及率，打通金融服务“最后一公里”。（李康 刘锋）