潍坊安丘：政务改革“云”服务 审批提速有温度

大众网记者 王雪艺 潍坊报道

2023年以来，潍坊安丘市大数据中心依托“无证明城市”建设，积极探索智能化审批，让信息跑路代替群众跑腿，为安丘政务服务开辟出一条“云”道路，实现审批提速服务增温。

教资认定流程重塑，“云”上服务快速便捷成本低。一是“云”体检“零”复跑。将以前的纸质体检表改为电子体检表，体检人携带附个人信息的二维码在各个体检科室之间扫码体检，医生扫码填写体检结果并电子签名，生成带有体检结果的电子体检表，体检医院盖章后直接推送至审批部门终端，无需申请人再次跑医院取纸质体检报告。二是“云”确认“零”跑腿。申请人在线上体检之前，将现场确认所需材料通过微信小程序“安易办”教资认定直通车模块上传，体检结束后，材料图片与体检结果一同推送至审批部门终端，无需申请人再跑到现场确认。三是“云”邮寄“零”花费。所有通过教资认定的申请人证书都通过“安易办·政务邮”小程序进行免费邮寄，避免群众再次扎堆跑腿、费时费力费钱。实施免费邮寄以来，减少群众跑腿1000余次，为群众节省邮寄费用16000余元。

业务流程梳理再造，“智”审批全流程自助效能高。一是远程申报“云预审”。在“安易办”小程序中增加“云预审”模块，将出版物零售许可等业务录入，申请人可在任何地方进行相应业务材料申报，工作人员通过审批终端进行预审，并将存在的问题通过审批终端打包汇总反馈至申请人，双向网上沟通反馈，最大程度减少群众跑腿次数；二是自助终端“智能审”。将劳务派遣许可变更法定代表人、公司名称等业务纳入智能审批的范畴，申请人可选择就近的便民服务中心的自主终端申请业务，自助终端自动智能审批，全程无需工作人员手动操作。下步将逐步扩大智能审批的业务事项范围。三是自主打印“机发证”。依托近期根据群众需求推出的“镇街受理发证，智能化审批”政务服务新模式，自助终端智能审批通过后，申请人可通过自助终端自主打印加盖审批单位公章的证照，无需再跑到大厅领取或由大厅邮寄。

事项问询搭建平台，“掌”上窗口答疑解惑服务优。一是升级“安易办”小程序。升级集掌上排队、预约、智能咨询、云上样板间、云帮办、云上踏勘、云预审七大功能于一体的“安易办”小程序，打造“掌上移动办事大厅”，实现办理业务像“网上购物”一样方便。运行以来，企业群众浏览使用5000余人次。二是新建智能知识库。安排专人梳理、制作审批事项智能知识库，将社会事务涉及办理业务的常见问题、疑难问题逐项梳理，并按照检索问题、标准答案、关键字进行分类汇总，建立格式统一、搜索简单的智能问答知识库，为群众咨询提供坚实的基础。三是搭建智能咨询平台。将业务咨询窗口上云，在安丘政务服务智能云窗口中加入“掌上智能咨询”模块，申请人可以随时随地发送信息进行咨询，智能助手会根据申请人发送的关键字对问题进行答复，打破了工作时间空间的限制，提升了群众企业办事体验感和满意度。